Корзина
+380 (98) 468-15-56
Business-Telecom

CRM для медицинских центров

CRM для медицинских центров

 

Как исключить потери клиентов и полностью автоматизировать работу в медицинской сфере с помощью CRM-системы

 

 

 

Обобщаем опыт работы с медицинскими клиниками, диагностическими центрами, перед которыми стояла задача автоматизации работы с помощью CRM-системы

 

 

Чем характеризуется работа медицинского центра
  1. Большое количество обращений по разным рекламным каналам
  2. Несколько услуг и широкая номенклатура товаров
  3. Важен удобный календарь
  4. Чтобы повышать качество сервиса клиники, необходимо вести весь процесс работы с клиентом подробно и иметь аналитику по каждому бизнес-процессу: прием запроса, запись на прием, первая консультация. лечение, повторные продажи
 
Какие задачи нужно было решать для автоматизации работы компании
  1. Вести учет товаров в одной базе с учетом оказываемых услуг
  2. Интегрировать все рекламные каналы и каналы коммуникаций в CRM
  3. Повысить качество сервиса благодаря контролю работы всех отделов
  4. Связать в систему учетную базу для маркетинга и продаж с базой для учета товаров и услуг
  5. Наладить финансовую отчетность, получать в удобном виде аналитику по загрузке и заработку врачей, координаторов, зубных техников (для стоматологии)
  6. Сократить затраты времени руководителя для сведения отчетности по маркетингу и продажам
   
Какой функционал CRM-системы необходим
  1. Контакт-центр для обработки всех заявок по разным каналам: из соцсетей, месседжеров, по телефону, с сайта, из Google Adwords
  2. Лиды и контакты – для ведения базы потенциальных и существующих клиентов
  3. Журнал записей – для записи на прием по определенному профилю, назначения врача, кабинета и времени приема
  4. Товары и услуги
  5. Задачи и Календарь
  6. Отчеты – для ведения аналитики
 
Какие результаты приносит внедрение CRM-системы
  1. Проведя интеграцию CRM-системы с сайтом, почтой, телефонией, получаем больше заказов, обеспечив отработку каждого обращения и не теряя потенциальные продажи
  2. Собираем в CRM всю информацию о клиентах, включая контактную, историю взаимодействия, об их обращениях, сделках и быстро реагируем на потребности клиентов
  3. Отслеживаем статус каждой сделки по лечению пациента и другим услугам, делаем автоматические напоминания клиентам с помощью CRM
  4. Автоматизируем с помощью CRM рутинные задачи и тем самым экономим рабочее время сотрудников
  5. Ведем в CRM отчетность по оплатам клиентов и продлению договоров
  6. Автоматизируем базовый финансовый учет и расчет зарплаты персонала в одной базе, избавившись от множества таблиц в Excel
  7. Получаем в CRM аналитику работы компании и контролируем KPI сотрудников
 

 Как мы построили работу по внедрению CRM-системы на примере стоматологической клиники из Казахстана

 
 Изучили специфику предприятия
  1. Провели встречу с руководителями и ведущими специалистами, изучили  информацию о том, как сейчас построены бизнес-процессы компании
  2. Составили новые бизнес-процессы с учетом автоматизации компании
  3. Показали на конкретном примере в CRM, как упростить и автоматизировать работу компании
  4. Согласовали с заказчиком основные данные для разработки технического задания
 Составили технический проект
  1. Разработали техническое задание, включающее алгоритмы автоматизации и функционал CRM-системы
  2. Провели встречу с клиентом, где  утвердили техническое задание и согласовали бюджет проекта
  3. Определили совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
  4. Подписали договор, частью которого является техническое задание
 Внедрили CRM в эксплуатацию
  1. Настроили воронку лидов
  2. Настроили 3 воронки продаж: 1) колл-центр, где обрабатываются те, кто уже согласился записаться на лечение; 2) лечение - это те, кто уже пришел на лечение; 3) упущенные пациенты – это те, кто не пришел по записи 
  3. Добавили дополнительные поля в карточке лида, клиента, сделки
  4. Добавили whatsapp как канал коммуникации с клиентами
  5. Настроили телефонию – распределили звонки: для каждой клиники свой номер телефона и свои операторы
  6. Подключили 2 ГИС как отдельный канал
  7. Добавили автоматические задачи по стадиям сделок в воронке колл-центра
  8. Добавили автоматические уведомления клиентам через сервис whatsapp по событиям и автозадачи сотрудникам
  9. Сделали календарь записей
  10. Создали отчеты: по заработкам врачей, техников, координаторов (работают с клиентами, товарами, договорами и т.п.), финансовые отчеты для директора
  11. Настроили обмен между базами по статусам
  12. Настроили товарный учет

 В заключение

   Если Ваши требования выходят за рамки изложенного, мы готовы к Вашим запросам, чтобы настроить функции CRM-системы под конкретные бизнес-процессы и задачи Вашей компании

 

 

Другие статьи
«BUSINESS-TELECOM»
Сайт создан на маркетплейсе Prom.ua
Business-Telecom | |