CRM для разработчика программного обеспечения
Как сэкономить время на учете продаж и объединить все каналы продаж в один за счет внедрения CRM-системы
Литовская IT-компания с офисами в Литве и Украние
Проекты по автоматизации электронного документооборота для предприятий и автоматизации учебного процесса для школ
Компания работает с крупнейшими предприятиями Литвы и несколькими Управлениями образвания в Украине
Разработать систему для автоматизации работы ІТ-компании, которая:
объединит все рекламные каналы в одной системе (обращения по телефону, с сайта, по электронной почте, из мессенджеров);
позволит вести учет любого действия менеджера в переговорах с клиентом: первый контакт, выявление потребностей, ведение переговоров по воронке продаж, учет успешной сделки, анализ причин неуспешных сделок;
предоставит отчетность и аналитику по работе каждого менеджера по продажам;
разделит направления продаж и покажет процесс переговоров по каждому направлению в зависимости от продаваемого IT-продукта.
1. Менеджер по продажам провел онлайн-встречу с клиентом, собрал информацию о том, как сейчас происходит учет обращений и продаж по разным направлениям.
2. Показал на конкретном примере в CRM, как упростить учет клиентов, задач, сделок и как получать от этого больше прибыли.
3. Собрал основные данные для описания бизнес-процессов.
1. Описали бизнес-процессы в редакции «AS IS» (как есть).
2. Описали бизнес-процессы в редакции «TO BE» (как должно быть), применив основные успешные практики оптимизации процессов.
3. Согласовали бизнес-процессы в редаации «TO BE» с клиентом.
1. Проектный менеджер разработал схемы взаимодействия CRM с системой телефонии, описал алгоритм приема звонков, схему распределения ролей доступа в CRM, алгоритм интеграции с сайтом, мессенджерами.
2. Провел встречу с клиентом, где было утверждено техническое задание и согласован бюджет.
3. Определил совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента.
4. Мы подписали с клиентом договор, частью которого является техническое задание.
1. Удаленно настроили CRM-систему.
2. Произвели интеграцию CRM-системы с IP-АТС Intelco, корпоративным e-mail-сервисом, viber, telegram.
3. Протестировали работу CRM-системы самостоятельно.
4. Составили алгоритм тестирования для клиента, клиент протестировал CRM со всеми приложениями.
1. Обучили администратора системы со стороны Заказчика основам администрирования CRM.
2. Показали менеджерам по продажам, как вести работу с клиентами в CRM, рассказали о возможностях 3-х модулей системы: CRM, Задачи и Проекты, Календарь.
3. Провели обучение поэтапно: для колл-центра и для менеджеров по продажам.
4. Ввели CRM в эксплуатацию. Сотрудники перешли к единой базе учета любых действий с клиентами в СRM, ушли от пользования Excel.
Потери обращений снизились в 2 раза: все обращения теперь в CRM-системе, и CRM по определенному алгоритму распределяет, какой из операторов колл-центра каное обращение принимает.
За счет внедрения автоматических задач по этапам продаж длительность сделки снизилась в 1,5 раза.
Руководитель получил аналитику по работе менеджеров по продажам, благодаря чему увеличил управляемость отделом продаж, и стал тратить на сведение отчетов по продажам в 3 раза меньше времени.
CRM для сервисного центраКак упростить прием обращений и улучшить контроль и сроки ремонта в сервисном центре за счет внедрения CRM-системыCRM для сервисного центра
CRM для страховой компанииКак уменьшить время обработки обращений и увеличить продажи за счет внедрения CRM-cистемы в страховой компанииCRM для страховой компании