CRM для страховой компании
Как уменьшить время обработки обращений и увеличить продажи за счет внедрения CRM-cистемы в страховой компании
Туристическое страхование;;
Страхование транспортных средств;
Страхование имущества;
Страхование от несчастных случаев;
Медицинское страхование;
Страхование предпринимательских рисков.
Штат компании — 150 работников
Какие бизнес-задачи хотел решить клиент?
объединит все обращения в одну систему (обращения по телефону, из мессенджеров и соцсетей);
покажет реальную нагрузку на контакт-центр и устранит потери при приеме обращений;
сократит время обработки обращений;
автоматизирует ручной труд операторов;
предоставит необходимую аналитику руководителю отдела продаж.
Менеджер по продажам провел 2 онлайн-встречи (с заместителем генерального директора и руководителем отдела продаж), собрал информацию о том, как сейчас происходит учет обращений.
Показал на конкретном примере в CRM, как упростить учет заявок и вести процесс с помощью задач.
Собрал основные данные для разработки технического задания.
Проектный менеджер разработал техническое задание, в которое вошли:
- Карточки лида и клиента;
- Воронки продаж;
- Алгоритмы интеграции CRM с telegram, instagram, facebook, телефонией.
Провел встречу с клиентом, где было утверждено техническое задание и согласован бюджет.
Определил совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента.
Подписали с клиентом договор, частью которого является техническое задание.
Удаленно настроили CRM-систему.
Произвели интеграцию CRM-системы со всеми необходимыми системами согласно технического задания.
Протестировали работу CRM-системы самостоятельно.
Составили алгоритм тестирования для клиента, клиент протестировал CRM со всеми приложениями.
Показали сотрудникам контакт-центра и руководителю отдела, как вести работу с клиентами в CRM, рассказали о возможностях 3-х модулей системы: CRM, Задачи и Проекты, Календарь.
Ввели CRM в эксплуатацию. Сотрудники перешли к единой базе учета любых действий с клиентами в СRM, ушли от пользования Excel.
1. CRM уменьшила объём ручного труда в контакт-центре на 20 %
2. Сократилось время обработки заявок в в соцсетях и мессенджерах с 2-3 минут до 30 секунд
3. Прирост продаж составил 10 %
CRM для разработчика программного обеспеченияКак сэкономить время на учете продаж и объединить все каналы продаж в один за счет внедрения CRM-системыCRM для разработчика программного обеспечения
CRM для сервисного центраКак упростить прием обращений и улучшить контроль и сроки ремонта в сервисном центре за счет внедрения CRM-системыCRM для сервисного центра