Корзина
+380 (98) 468-15-56
Business-Telecom

CRM для переводчиков

CRM для переводчиков

 

Как автоматизировать работу бюро переводов с помощью CRM-системы

 

 

 

 

Обобщаем опыт работы с компаниями в сфере языковых переводов и локализации, перед которыми стояла задача автоматизации работы с помощью CRM-системы

 

Чем характеризуется работа бюро переводов
  1. Четкое ведение заказов на переводы и дополнительные работы
  2. Контроль исполнителей, степени готовности поставленных им заданий
  3. Своевременная сдача работ, получение оплат от клиентов и расчет с переводчиками
 
Какие могут возникнуть задачи для автоматизации работы компании
  1. Регистрировать и управлять заявками по всем каналам: сайт, электронная почта, телефония
  2. Сохранять всю информацию о клиентах, партнерах, переводчиках, нотариусах в единой базе
  3. Распределять работу между исполнителями, отслеживать сроки готовности работ
  4. Учитывать поступление средств за выполненные работы, автоматически создавать отчетные документы по ним
  5. Автоматически рассчитывать зарплаты переводчикам за выполненные переводы
  6. Сократить время на рутинные операции (отправка  документов, уведомлений)
Какой функционал CRM-систем может подойти
  1. Единое окно обработки всех заявок по разным каналам: заявки с сайта, телефония, электронная почта
  2. Клиенты  - для ведения базы заказчиков, партнеров
  3. Платежи, расходы -  для учета финансов
  4. Шаблоны счетов, актов - для автоматизации документооборота
  5. Отчеты - для ведения аналитики
  6. Журнал записей - позволяет: 
  • ставить Задачи на выполнение заказов клиентов, назначать исполнителя работ
  • устанавливать даты выполнения работ, отображать их в Календаре
  • делать Напоминания для контроля своевременности выполнения заказов
  • вести Табель рабочего времени исполнителя для начисления ему зарплаты
 
Каких результатов можно достичь в результате внедрения CRM-системы
  1. Получать больше заказов, проведя интеграцию CRM-системы с сайтом, почтой, телефонией
  2. Собирать в CRM всю информацию о клиентах, включая контактную, историю взаимодействия, об их заказах и быстро реагировать на потребности клиентов
  3. Планировать и управлять нагрузкой на специалистов, распределять их роли (права) в CRM
  4. Отслеживать статус готовности переводов, делать автоматические напоминания с помощью CRM
  5. Автоматизировать с помощью CRM рутинные задачи, такие как рассылка сообщений клиенту о статусе заказа (например, на почту или SMS)
  6. Интегрировать базу переводов и отправлять выполненные заказы прямо из CRM
  7. Вести в CRM отчетность по оплатам клиентов и расчетам с переводчиками (сотрудниками и сторонними исполнителями) 
  8. Автоматизировать бухгалтерскую отчетность: создание счетов, актов в CRM-системе
  9. Получить в CRM аналитику работы  компании, контролировать KPI сотрудников
 

 Как мы обычно выстраиваем работу по внедрению CRM-системы

Изучаем специфику компаниикомпании
  1. Проводим встречу с руководителями и ведущими специалистами, изучаем  информацию о том, как сейчас построены бизнес-процессы компании
  2. Составляем новые бизнес-процессы с учетом автоматизации компании
  3. Показываем на конкретном примере в CRM, как упростить и автоматизировать работу компании
  4. Согласовываем с заказчиком основные данные для разработки технического задания
 
Составляем техническое задание
  1. Разрабатываем техническое задание, включающее алгоритмы автоматизации и функционал CRM-системы
  2. Проводим встречу с клиентом, где  утверждаем техническое задание и согласовываем бюджет проекта
  3. Определяем совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
  4. Подписываем договор, частью которого является техническое задание
 
Внедряем и передаем CRM в эксплуатацию
  1. Настраиваем CRM-систему, включая интеграцию со всеми необходимыми системами согласно технического задания
  2. Тестируем работу CRM-системы самостоятельно
  3. Составляем алгоритм тестирования для клиента, клиент тестирует CRM
  4. Проводим обучение сотрудников клиента и организуем переход компании на работу в CRM-системе 
  5. Оказываем техническую поддержку: продление лицензий, консультирование, модернизация CRM под новые задачи клиента

 В заключение

   Если Ваши требования выходят за рамки изложенного, мы готовы к Вашим запросам, чтобы настроить функции CRM-системы под конкретные бизнес-процессы и задачи Вашей компании

 

 

Другие статьи
«BUSINESS-TELECOM»
Сайт создан на маркетплейсе Prom.ua
Business-Telecom | |