Корзина
+380 (98) 468-15-56
Business-Telecom

CRM для туристического агентства

CRM для туристического агентства

 

Как автоматизировать работу туристического агентства с помощью CRM-системы

 

 

 

 

Обобщаем опыт работы с туроператорами, перед которыми стояла задача автоматизации работы с помощью CRM-системы

 

Чем характеризуется работа туристического агентства
  1. Важно качественно обслужить потенциального клиента при обращении в компанию - выяснить его пожелания, предложить варианты туров для ознакомления, показать свои преимущества, чтобы он выбрал Ваше предложение
  2. Отслеживать постоянных клиентов, предлагать выгодные варианты путешествий для них
  3. Проводить маркетинговые акции, извещать клиентов о новых турах и локациях
 
Какие могут возникнуть задачи для автоматизации работы компании
  1. Регистрировать и управлять заявками по всем каналам: сайт, мессенджеры, телефония, интегрировать их с CRM-системой
  2. Вести базу постоянных и потенциальных клиентов
  3. Автоматически рассылать предложения клиентам на e-mail или через SMS
  4. Руководители подразделений должны иметь возможность в CRM ставить задачи и контролировать работы, выполняемые подчиненными, видеть их состояние
  5. Вести общий и индивидуальный чаты для решения оперативных вопросов
  6. Анализировать продажи, получая статистику показателей работы компании
Какой функционал CRM-систем может подойти
  1. Единое окно обработки всех заявок по разным каналам: мессенджеры, заявки с сайта, телефонные звонки, электронная почта
  2. Клиенты - для ведения базы
  3. Задачи -для постановки задач сотрудникам
  4. Календарь, напоминания - для планирования работы
  5. Воронка продаж - для ведения процесса продажи от обращения клиента до закрытия сделки
  6. Предложения - для подготовки коммерческих предложений
  7. Чаты - для общения и решения текущих вопросов
  8. Отчеты - для получения статистики по результатам работы компании
 
Какие результаты можно получить в результате внедрения CRM-системы
  1. Не упустить клиента - автоматически создавать обращения в CRM, когда клиент подал заявку на ваш сайт, по телефону или в мессенджере
  2. Сохранять всю информацию о клиентах будет в единой базе - в любой момент можно получить доступ к личной переписке, истории заказанных туров. Система напомнит о звонке клиенту, чтобы предложить ему скидки и акции
  3. Автоматизировать процессы ​​​​SMS-сервиса, мессенджеров для ведения чата, телефонии и т.д. - подключить их к CRM-системе
  4. Сократить время на рутинные, повторяющиеся действия - определить единый процесс ведения сделок с постановкой  задач в CRM
  5. Уменьшить нагрузку на сотрудников - разделить их права и управлять задачами, которые получают работники каждой роли: они увидят задачи и данные, относящиеся только к ним
  6. Увидеть успехи и узкие места бизнеса - получать оперативные данные, просматривать аналитические отчеты по различным показателям и периодам работы компании
  7. Увеличить продажи - благодаря работе в одном рабочем пространстве в CRM-системе
 

 Как мы обычно выстраиваем работу по внедрению CRM-системы

Изучаем специфику Вашей компании
  1. Проводим встречу с руководителями и ведущими специалистами, изучаем  информацию о том, как сейчас построены бизнес-процессы компании
  2. Составляем новые бизнес-процессы с учетом автоматизации компании
  3. Показываем на конкретном примере в CRM, как упростить и автоматизировать работу компании
  4. Согласовываем с заказчиком основные данные для разработки технического задания
 
Составляем техническое задание
  1. Разрабатываем техническое задание, включающее алгоритмы автоматизации и функционал CRM-системы
  2. Проводим встречу с клиентом, где  утверждаем техническое задание и согласовываем бюджет проекта
  3. Определяем совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
  4. Подписываем договор, частью которого является техническое задание
 
Внедряем и передаем CRM в эксплуатацию
  1. Настраиваем CRM-систему, включая интеграцию со всеми необходимыми системами согласно технического задания
  2. Тестируем работу CRM-системы самостоятельно
  3. Составляем алгоритм тестирования для клиента, клиент тестирует CRM
  4. Проводим обучение сотрудников клиента и организуем переход компании на работу в CRM-системе 
  5. Оказываем техническую поддержку: продление лицензий, консультирование, модернизация CRM под новые задачи клиента

 В заключение

   Если Ваши требования выходят за рамки изложенного, мы готовы к Вашим запросам, чтобы настроить функции CRM-системы под конкретные бизнес-процессы и задачи Вашей компании

 

 

Другие статьи
«BUSINESS-TELECOM»
Сайт создан на маркетплейсе Prom.ua
Business-Telecom | |