Корзина
+380 (98) 468-15-56
Business-Telecom

CRM для оздоровительных центров

CRM для оздоровительных центров

 

Как автоматизировать работу фитнес-центра, салона красоты с помощью CRM-системы

 

 

 

 

Обобщаем опыт работы со СПА, фитнес-центрами, салонами красоты, спортивными клубами, студиями йоги, танцев, перед которыми стояла задача автоматизации работы с помощью CRM-системы

 

Чем характеризуется работа в сфере красоты и здоровья
  1. Необходимо вести онлайн запись на услуги с планированием даты и времени
  2. Предлагать планы обслуживания, чтобы привязать клиентов к вашему центру
  3. Вести расписание занятий, если у вас спортивный или фитнес-клуб, йога-студия
  4. Управлять программами повышения квалификации своих специалистов
  5. Планировать и внедрять проекты по обслуживанию клиентов на дому
 
Какие могут возникнуть задачи для автоматизации работы компании
  1. Получать и обрабатывать запросы и заказы из разных источников
  2. Управлять заказами и контролировать состояние работ по выполняемым услугам
  3. Генерировать карты лояльности и вести бонусную систему по клиентам
  4. Обрабатывать данные по удовлетворенности услугами
  5. Контролировать финансы, формировать платежи поставщикам
Какой функционал CRM-системы может подойти
  1. Клиенты - для ведения базы Ваших клиентов
  2. Журнал записей - позволяет вести учет заказов на те или иные услуги с привязкой по времени, клиенту, исполнителю и отображением назначенных услуг в календаре
  3. Прайсы - для ведения базы услуг и их стоимости
  4. Расходы — для ведения закупки оборудования, препаратов, материалов
  5. Проекты - для осуществления программ развития Вашего центра 
  6. Единое окно обработки всех заявок клиентов по разным каналам: заявки с сайта, телефония, электронная почта, чаты, соцсети
 
Какие результаты можно получить в результате внедрения CRM-системы
  1. Реализовать онлайн запись, например через телеграмм-бот, сайт, телефонию, e-mail, фиксируя все заявки в CRM-системе
  2. Отслеживать в CRM прохождение заказов на услуги и их выполнение 
  3. Вести единую базу клиентов в CRM с подробными данными и требованиями каждого клиента
  4. Улучшить работу с новыми клиентами - хранить в базе  информацию о каждом обращении, а также о нюансах заказов, предлагать программы лояльности
  5. Наладить работу с повторными продажами - благодаря напоминаниям менеджерам регулярно поддерживать  контакты с постоянными клиентами, вести их бонусы
  6. Автоматизировать работу с поставщиками – вся история взаимоотношений: заказы, оплаты, поступления хранится в CRM-системе
 

 Как мы обычно выстраиваем работу по внедрению CRM-системы

Изучаем специфику компании
  1. Проводим встречу с руководителями и ведущими специалистами, изучаем  информацию о том, как сейчас построены бизнес-процессы компании
  2. Составляем новые бизнес-процессы с учетом автоматизации компании
  3. Показываем на конкретном примере в CRM, как упростить и автоматизировать работу компании
  4. Согласовываем с заказчиком основные данные для разработки технического задания
 
Составляем техническое задание
  1. Разрабатываем техническое задание, включающее алгоритмы автоматизации и функционал CRM-системы
  2. Проводим встречу с клиентом, где  утверждаем техническое задание и согласовываем бюджет проекта
  3. Определяем совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
  4. Подписываем договор, частью которого является техническое задание
 
Внедряем и передаем CRM в эксплуатацию
  1. Настраиваем CRM-систему, включая интеграцию со всеми необходимыми системами согласно технического задания
  2. Тестируем работу CRM-системы самостоятельно
  3. Составляем алгоритм тестирования для клиента, клиент тестирует CRM
  4. Проводим обучение сотрудников клиента и организуем переход компании на работу в CRM-системе 
  5. Оказываем техническую поддержку: продление лицензий, консультации, модернизация CRM под новые задачи клиента

 В заключение

   Если Ваши требования выходят за рамки изложенного, мы готовы к Вашим запросам, чтобы настроить функции CRM-системы под конкретные бизнес-процессы и задачи Вашей компании

 

 

Другие статьи
«BUSINESS-TELECOM»
Сайт создан на маркетплейсе Prom.ua
Business-Telecom | |