Корзина
+380 (98) 468-15-56
Business-Telecom

CRM для образовательной сферы

CRM для образовательной сферы

 

Как автоматизировать работу учебного заведения, профессиональных курсов с помощью CRM-системы

 

 

 

 

Обобщаем опыт работы с компаниями в сфере образования, профессионального обучения и проведения тренингов, перед которыми стояла задача автоматизации работы с помощью CRM-системы

 

Чем характеризуется работа образовательного центра, вуза, школы, учебных курсов
  1. Необходимо проводить и контролировать маркетинговые мероприятия
  2. Требуется быстро обрабатывать данные по привлечению клиентов, абитуриентов из различных источников
  3. Подбирать программу обучения для обратившихся клиентов
  4. Постоянно создавать учебные программы и планировать учебный процесс
  5. Контролировать сроки и факт прохождения обучения
  6. Выставлять счета клиентам и начислять заработную плату преподавателям
 
Какие могут возникнуть задачи для автоматизации работы компании
  1. Абитуриентам - предоставить необходимую информацию, не пропустив ни одного обращения от потенциальных клиентов
  2. Студентам - иметь доступ к расписанию занятий, экзаменов и зачетов, учебным планам и материалам, электронной зачетной книжке
  3. Преподавателям - формировать и согласовывать расписания занятий, получать статистические данные успеваемости студентов, результаты экзаменов и тестов
  4. Руководству - отслеживать эффективность работы сотрудников, формировать комплексные отчеты, рассчитывать заработную плату, контролировать результаты рекламы образовательного учреждения
Какой функционал CRM-систем может подойти
  1. Единое окно обработки всех заявок по разным каналам: мессенджеры, заявки с сайта, телефония
  2. Клиенты - для ведения базы сотрудников и учащихся
  3. Курсы - для создания программы учебной дисциплины, назначения расписания и места проведения занятий, преподавателей, состава группы студентов, контроля их посещаемости и постановки домашних заданий (можно прикреплять файлы)
  4. Личный кабинет клиента - для отображения его курсов, календаря занятий, оплаты обучения
  5. Табель - для учета заработной платы преподавателя за проведенные занятия
  6. Шаблоны счетов, актов, других финансовых документов - для автоматизации документооборота
  7. Аналитические отчеты - для оценки эффективности работы компании
 
Какие результаты можно получить в результате внедрения CRM-системы
  1. Интегрировать все источники обращений: форму на сайте вашего учебного заведения, телефонные звонки, мессенджеры -  чтобы получать заявки на поступление прямо в CRM-систему
  2. Для профессиональных курсов - можно создавать пробный урок для лида, чтобы больше заинтересовать его
  3. Вести базу данных обратившихся клиентов, студентов, преподавателей и сохранять историю общения с ними
  4. Формировать программы и расписание курсов, закреплять за ними преподавателей, накапливать данные в CRM: посещаемость занятий, оценки успеваемости
  5. Создавать счета клиентам, предоставлять им возможность платить за обучение через личный кабинет
  6. Руководству получать статистику по маркетингу, приросту базы студентов, эффективности каналов привлечения клиентов

Как мы обычно выстраиваем работу по внедрению CRM-системы

Изучаем специфику предприятия
  1. Проводим встречу с руководителями и ведущими специалистами, изучаем  информацию о том, как сейчас построены бизнес-процессы компании
  2. Составляем новые бизнес-процессы с учетом автоматизации компании
  3. Показываем на конкретном примере в CRM, как упростить и автоматизировать работу компании
  4. Согласовываем с заказчиком основные данные для разработки технического задания
 
Составляем техническое задание
  1. Разрабатываем техническое задание, включающее алгоритмы автоматизации и функционал CRM-системы
  2. Проводим встречу с клиентом, где  утверждаем техническое задание и согласовываем бюджет проекта
  3. Определяем совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
  4. Подписываем договор, частью которого является техническое задание
 
Внедряем и передаем CRM в эксплуатацию
  1. Настраиваем CRM-систему, включая интеграцию со всеми необходимыми системами согласно технического задания
  2. Тестируем работу CRM-системы самостоятельно
  3. Составляем алгоритм тестирования для клиента, клиент тестирует CRM
  4. Проводим обучение сотрудников клиента и организуем переход компании на работу в CRM-системе 
  5. Оказываем техническую поддержку: продление лицензий, консультирование, модернизация CRM под новые задачи клиента

 В заключение

   Если Ваши требования выходят за рамки изложенного, мы готовы к Вашим запросам, чтобы настроить функции CRM-системы под конкретные бизнес-процессы и задачи Вашей компании

 

 

Другие статьи
«BUSINESS-TELECOM»
Сайт создан на маркетплейсе Prom.ua
Business-Telecom | |