CRM для интернет-магазина

29 сентября 2025

**Как контролировать заявки из facebook и instagram в интернет-магазине продуктов питания с помощью CRM-системы**

К нам обратился клиент – интернет-магазин рыбной продукции

Работает с клиентами из Украины и Европы

Предлагает вяленую и копченую рыбу и икру украинского производства

Чем характерна работа интернет-магазина

Конкуренция в этой сфере достаточно высока, поэтому необходима быстрая обработка всех обращений от покупателей
Чтобы четко и в срок выполнить заказ, нужно сохранять историю переписки с клиентом

Какие бизнес-задачи хотел решить наш клиент

Подключить маркетинговые каналы к CRM, чтобы менеджер по продажам мог работать в одном интерфейсе, не переключаясь между разными системами
Регулярно и быстро получать аналитику по продажам для каждого источника заявок
Упростить уведомление клиентов с помощью автоматических рассылок SMS-сообщений о статусе заказа клиента

Как мы построили процесс внедрения CRM-системы для нашего клиента

Изучили специфику работы магазина и выбрали области автоматизации

Менеджер по продажам провел онлайн встречу с клиентом, собрал информацию о том, как сейчас происходит учет обращений и продаж
Он показал на конкретном примере в CRM, как упростить учет заявок и вести продажи для новых и постоянных клиентов в системе KeyCRM
Собрал основные данные для разработки технического задания.

Составили техническое задание, сформировали бюджет проекта

1.Проектный менеджер разработал техническое задание, в которое вошли:

карточки контакта и заказа, которые систематизируют подробную информацию о клиентах и их покупках
4 воронки продаж для клиентов разных типов, что позволяет сделать процесс работы с ними максимально удобным
система распределения заявок из facebook и instagram для сегментации маркетинговых коммуникаций

2. Провел встречу с клиентом, где было утверждено техническое задание и согласован бюджет
3. Определил совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
4. Подписали с клиентом договор, частью которого является техническое задание

Внедрили и протестировали проект, ввели CRM в эксплуатацию

Настроили CRM-систему согласно технического задания
Протестировали работу CRM-системы, в том числе интеграцию с facebook и instagram-аккаунтами – все сообщения автоматически появляются в KeyCRM как лиды
Провели обучение онлайн для директора и менеджера по продажам

Какие результаты получил клиент после внедрения KeyCRM

В 2 раза снизились потери обращений из соцсетей благодаря автоматической регистрации всех обращений в CRM

Вследствие этого на 25 % увеличились продажи продукции клиентам

1 час рабочего времени менеджер экономит каждый день благодаря автоматической отправке сообщений клиентам

Другие статьи

29 сентября 2025CRM для разработчика программного обеспечения
Как сэкономить время на учете продаж и объединить все каналы продаж в один за счет внедрения CRM-системы
CRM для разработчика программного обеспечения
29 сентября 2025CRM для сервисного центра
Как упростить прием обращений и улучшить контроль и сроки ремонта в сервисном центре за счет внедрения CRM-системы
CRM для сервисного центра