CRM для текстильной компании
Как увеличить первую и последующие продажи клиенту в текстильной сфере с помощью CRM-системы
К нам обратилась компания из Узбекистана, работающая в текстильной промышленности
Располагает собственным производством продукции из чистого хлопка: нательного белья, постельного текстиля для дома и гостиниц
Имеет штат сотрудников из 50 человек
2 отдела продаж реализуют продукцию на всей территории Узбекистана, планируется выход на зарубежные рынки (Средняя Азия)
- Стараться продавать всю товарную номенклатуру – предлагать клиенту максимум из своего ассортимента товаров
- Нарастить объем повторных продаж – большой акцент на то, чтобы сделать клиента постоянным
- Завоевать доверие клиента – в идеале необходимо стать его единственным поставщиком текстильных изделий
- Регистрировать обращения клиентов по разным каналам: из мессенджеров, по телефону
- Проводить всесторонний контроль за эффективностью каждого менеджера по продажам
- Регулярно и быстро получать аналитику по продажам в регионах – в разрезе объема продаж и конкретных клиентов
- Снизить дебиторскую задолженность
Как мы построили работу по внедрению CRM-системы
- Наш менеджер по продажам провел онлайн встречу с клиентом, собрал информацию о том, как сейчас происходит учет продаж
- Показал на конкретном примере в CRM, как упростить учет заявок и вести первую и повторные продажи в CRM-системе
- Собрал основные данные для разработки технического задания
1. Согласовали бизнес-процессы в редакции «TO BE» (как должно быть) с клиентом
2.Проектный менеджер разработал техническое задание, в которое вошли:
- карточки контакта и клиента;
- 2 воронки продаж: для первой и повторных продаж;
- система постановки задач сотрудникам применительно к этапам сделок
3. Провели встречу с клиентом, где было утверждено техническое задание, согласован бюджет
4. Определили совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
5. Подписали с клиентом договор, частью которого является техническое задание
- Настроили CRM-систему согласно технического задания
- Сделали интеграцию CRM с ботами Viber и Telegram на сайте – теперь все обращения от клиента через эти мессенджеры автоматически регистрируются в CRM-системе как новые контакты
- Протестировали работу CRM-системы самостоятельно
- Составили алгоритм тестирования для клиента, клиент провел тестирование CRM
- Провели обучение сотрудников клиента для перехода компании на работу в CRM-системе – состоялось несколько уроков онлайн
Какие дополнительные услуги мы предоставили клиенту после внедрения CRM
Через 3 месяца после окончания основного проекта по внедрению, видя сложности в самостоятельной адаптации менеджеров по продажам к CRM, мы предложили клиенту услугу «Сопровождение после внедрения CRM»
Что включает в себя эта услуга:
- постоянное обучение персонала тем модулям CRM-системы, работа в которых была затруднена
- еженедельный контроль основных показателей качества учета маркетинга и продаж в CRM-системе
- регулярное сведение отчетности по основным показателям бизнеса и разбор отчетов с собственником бизнеса
По данной услуге мы проработали с клиентом 3 месяца и получили такие достижения:
- менеджеры по продажам научились вести первую и повторные продажи в отдельных воронках
- отдел корпоративных продаж полностью перешел на учет в CRM-системе вместо учета продаж в 1С
Какие результаты получены после 2-х этапов проекта CRM-системы
Увеличили продажи на 15 % благодаря работе с клиентcкой базой в одной системе – CRM
Планируется дополнить функционал CRM: внедрить телефонию и расширенную аналитику – для этого перейти на более дорогой тариф CRM
CRM для разработчика программного обеспеченияКак сэкономить время на учете продаж и объединить все каналы продаж в один за счет внедрения CRM-системыCRM для разработчика программного обеспечения
CRM для сервисного центраКак упростить прием обращений и улучшить контроль и сроки ремонта в сервисном центре за счет внедрения CRM-системыCRM для сервисного центра