CRM для изготовителя упаковки
Как при автоматизации продаж наладить учет обращений и создать единую систему постановки, выполнения и контроля заданий между сотрудниками с помощью CRM-системы
К нам обратилась компания, работающая в упаковочной промышленности
Специализируется на изготовлении продукции для фармацевтических компаний, пищевой, парфюмерно-косметической промышленности и бытовой химии
Выполняет разработку и изготовление этикеток, картонных пачек, инструкций и печать на блистерной фольге
- Много повторных продаж - важно качественно вести клиентскую базу
- Нужен контроль производства со стороны менеджера по продажам - для своевременного выполнения заказа
- В выполнении заказа принимают участие разные подразделения - необходим контроль задач между ними
- Наладить учет обращений за продукцией компании
- Автоматизировать переговорный процесс с клиентами
- Создать единую систему для постановки, выполнения и контроля задач между сотрудниками
Как мы построили работу по внедрению CRM-системы
- Менеджер по продажам провел живую встречу с ведущими специалистами клиента, собрал информацию о том, как сейчас происходит учет продаж и заданий сотрудникам
- Показал на конкретном примере в CRM, как упростить учет заявок и вести процесс с помощью задач
- Собрал основные данные для описания бизнес-процессов и разработки технического задания
1.Описали бизнес-процессы в редакции «AS IS» (как есть)
2. Описали бизнес-процессы в редакции «TO BE» (как должно быть), применив основные успешные практики оптимизации процессов
3.Согласовали бизнес-процессы в редаации «TO BE» с клиентом
4.Проектный менеджер разработал техническое задание, в которое вошли:
- карточки лида и клиента
- воронка процесса продаж
- система постановки автоматических задач применительно к этапам сделок
5. Провели встречу с клиентом, где было утверждено техническое задание и согласован бюджет.
6. Определили совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
7. Подписали с клиентом договор, частью которого является техническое задание
- Настроили CRM-систему согласно технического задания
- Протестировали работу CRM-системы самостоятельно
- Составили алгоритм тестирования для клиента, клиент провел тестирование CRM
- Провели обучение сотрудников клиента для перехода компании на работу в CRM-системе
Какие результаты получил клиент в результате внедрения CRM-системы
Увеличили продажи на 20 % благодаря формированию клиентской базы в одном месте
CRM для разработчика программного обеспеченияКак сэкономить время на учете продаж и объединить все каналы продаж в один за счет внедрения CRM-системыCRM для разработчика программного обеспечения
CRM для сервисного центраКак упростить прием обращений и улучшить контроль и сроки ремонта в сервисном центре за счет внедрения CRM-системыCRM для сервисного центра