CRM для интернет-провайдера

1. Много обращений поступают по разным каналам коммуникаций
2. Важна стабильная работа системы телефонии и быстрая реакция на обращение клиентов
3. Нужна связь с системой учета оплат (биллингом)
4. Требуется автоматизация работы сервисной службы – важной структуры компании

1. Интеграция системы биллинга с системой учета клиентов в CRM-системе - для экономии времени при учете новых и существующх абонентов:

• при появлении в биллинге нового абонента в CRM-системе автоматически создается карточка клиента
• при обновлении в биллинге данных существующего абонента автоматически обновляются данные в его карточке в CRM-системе

2. Интегрирация входящих обращений с телефонии сразу в CRM:

• любой входящий звонок можно сразу зарегистрировать как контакт
• прямо в CRM видно, кто звонит: существующий клиент или новый
• быстрота и удобство перезвона

3. Качественное ведение учета клиентов из разряда физических:лиц - регулярно предлагать им различные дополнительные услуги и увеличить средний чек

4. Регулярная работа с юридическими лицами - продажа корпоративных пакетов услуг, увеличение объема заказываемых услуг

1. Вначале мы провели аудит рабоспособсности и корректности настройки CRM-системы VTiger, которая уже была установлена у клиента
2. Провели встречу с руководителем отдела технической поддержки, собрали информацию о том, как сейчас происходит учет продаж и ведение данных по абонентам в CRM
3. Составили техническое задание на карточки Обращения, Контакта, Сделки в CRM
4. Определили список необходимых отчетов

1. Удаленно настроили  CRM-систему VTiger
2. Произвели интеграцию CRM с IP-АТС Asterisk и системой биллинга в соответствии с задачами клиента
3. Установили в CRM и настроили дополнительный модуль «Пропущенные звонки», который служит гарантией и облегчает процесс перезвона недозвонившемуся клиенту
4. Протестировали работу CRM-системы самостоятельно
5. Составили алгоритм тестирования для клиента, клиент протестировал CRM и интеграции