CRM для агентства недвижимости

Как автоматизировать продажи объектов недвижимости с помощью CRM-системы

Обобщаем опыт работы с агентствами недвижимости, перед которыми стояла задача автоматизации работы с помощью CRM-системы

1

Чем характеризуется работа риэлторского агентства

1. Ведение единых клиентской базы и базы объектов продажи
2. Получение и обработка заявок из различных источников: сообщения с сайта, телефонные звонки, электронные письма, чаты, месенджеры, соцсети
3. Размещение предложений на досках обьявлений
4. Необходимо управлять состоянием и ходом сделки от обращения до продажи
5. Строгий контроль действий и сроков в процессе ведения сделки: встречи, звонки, письма, показы, оплаты, оформление документов

 

2

Какие могут возникнуть задачи для автоматизации работы агентства

1. Сохранять всю информацию о клиентах, историю взаимоотношений и сделок с ними
2. Исключить людской фактор: забыли позвонить, прийти на встречу и т.п.
3. Снизить объем ручных операций при работе с досками объявлений, документами
4. Регистрировать и управлять заявками по всем рекламным каналам, интегрированным с CRM-системой, грамотно распределить между ними рекламный бюджет
5. Получать подробную аналитику работы агентства и персонала
6. Сохранять конфиденциальность информации о клиентах и сделках

3

Какой функционал CRM-систем может подойти

1. Контакты - для ведения базы и управления отношениями с клиентами: физическими и юридическими лицами
2. Колл-центр - единое окно обработки заявок по всем каналам коммуникаций
3. База объектов - с фильтрацией недвижимости по многим параметрам: географическое положение, этажность, количество комнат, стоимость и проч., поиском объекта по ключевым словам, просмотром изображения объекта
4. Сделки - информация о статусе, сумме, всевозможные детали и условия, все выполненные действия (звонки, письма, встречи с клиентами, выставленные счета, оплаты и т.п.)
5. Аналитические отчеты - для анализа руководителем  работы агентства и его сотрудников
6. Календарь - для напоминания и контроля выполнения процессов и задач
7. Мобильное приложение - для удаленного контроля, постановки задач

 

4

Какие результаты можно получить в результате внедрения CRM-системы

1. Не пропустить ни одной новой заявки, автоматически сохраняя информацию о каждом обращении по каждому рекламному каналу, включая запись телефонных разговоров
2. Повысить скорость работы при коммуникации с клиентами и выполнении их заказов - благодаря внедрению типовых бизнес-процессов
3. Планировать работу и не забывать о заданиях - благодаря внедрению автоматических задач для исполнителей
4. Заменить рутинную работу с досками объявлений на автоматическое размещение объектов на популярных площадках
5. Аналитика результатов работы предприятия, включая сквозную аналитику, кототая позволяет видеть, какой канал рекламы привел клиента,сколько стоил лид
6. Защитить информацию о клиентах и сделках благодаря настройке прав доступа для сотрудников

Как мы обычно выстраиваем работу по внедрению CRM-системы

Изучаем специфику предприятия

1. Проводим встречу с руководителями и ведущими специалистами, изучаем  информацию о том, как сейчас построены бизнес-процессы компании
2. Составляем новые бизнес-процессы с учетом автоматизации компании
3. Показываем на конкретном примере в CRM, как упростить и автоматизировать работу компании
4. Согласовываем с заказчиком основные данные для разработки технического задания

 

Составляем техническое задание

1. Разрабатываем техническое задание, включающее алгоритмы автоматизации и функционал CRM-системы
2. Проводим встречу с клиентом, где  утверждаем техническое задание и согласовываем бюджет
3. Определяем совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
4. Подписываем договор, частью которого является техническое задание

 

Внедряем и передаем CRM в эксплуатацию

1. Настраиваем CRM-систему, включая интеграцию со всеми необходимыми системами согласно технического задания
2. Тестируем работу CRM-системы самостоятельно
3. Составляем алгоритм тестирования для клиента, клиент тестирует CRM
4. Проводим обучение сотрудников клиента и организуем переход компании на работу в CRM-системе 
5. Оказываем техническую поддержку: продление лицензий, консультирование, модернизация CRM под новые задачи клиента

В заключение:

если Ваши требования выходят за рамки изложенного,

мы готовы к Вашим запросам, чтобы настроить функции CRM-системы

под конкретные бизнес-процессы и задачи Вашего агентства недвижимости