CRM для аренды и проката

Как автоматизировать процессы аренды или проката с помощью CRM-системы

Обобщаем опыт работы с предприятиями в сфере аренды/проката, перед которыми стояла задача автоматизации работы с помощью CRM-системы

1

Чем характеризуется работа в арендном/прокатном бизнесе

1. Товарная номенклатура: недвижимость, мебель, оборудование для организации выставок, автомобили, велосипеды, самокаты, строительный инструмент, бытовая и другая сложная техника, свадебные платья
2. Необходимо контролировать положение объектов/товаров и сроки их пребывания в аренде/прокате
3. Каждое коммерческое предложение уникально и включает объект/товар, период аренды/проката и стоимость услуг
4. Необходимо учитывать амортизацию, ремонт и обслуживание объектов/товаров, готовить их для аренды/проката
5. Доставка товаров и оборудования перед началом и после окончания проката

 

2

Какие могут возникнуть задачи для автоматизации работы компании

1. Ведение учета объектов/товаров по всей номенклатуре
2. Контроль технического состояния объектов/товаров, поддержание их в надлежащем состоянии для аренды/проката
3. Отслеживание платежей за выполняемые заказы и готовности к передаче объектов/товаров арендатору
4. Управление новыми заявками на аренду/прокат, контроль заявок по всем рекламным каналам, интегрированным с CRM-системой
5. Оптимизация работы с клиентами благодаря внедрению типовых бизнес-процессов для действий персонала
6. Ведение отчетности по результатам Вашего бизнеса

3

Какой функционал CRM-систем может подойти

1. Контакты - для управления отношениями с клиентами: физическими и юридическими лицами
2. Единое окно обработки заявок клиентов на услуги аренды/проката по всем каналам: мессенджеры, соцсети, заявки с сайта, телефония, электронная почта, чаты
3. Склад - для приема и передачи объектов или выдачи товаров
4. Бизнес-процессы - для приема заявки клиента, подготовки коммерческого предложения, продажи услуги
5. Шаблоны проката - для подготовки коммерческого предложения на аренду/прокат
6. Задачи - коммерческое предложение по аренде/прокату, задание на подготовку объекта/товара, вывод из аренды/проката, задание дизайнеру (для выставок), задание на доставку (для товаров)
7. Календарь - для контроля выполнения процессов и задач

 

4

Какие результаты можно получить в результате внедрения CRM-системы

1. Обеспечить быстрое создание и четкий контроль рабочего процесса благодаря использованию типовых действий (согласно бизнес-процессу) – от заявки до окончания выполнения услуги
2. Автоматизировать работу с новыми заказами на услуги, сохраняя информацию о каждом обращении по каждому рекламному каналу
3. Сократить долю ручного труда сотрудников и повысить скорость работы при коммуникации с клиентами и выполнении их заказов – благодаря внедрению типовых бизнес-процессов и автоматическим задачам для исполнителей
4. Аналитика результатов работы предприятия

Как мы обычно выстраиваем работу по внедрению CRM-системы

Изучаем специфику предприятия

1. Проводим встречу с руководителями и ведущими специалистами, изучаем  информацию о том, как сейчас построены бизнес-процессы компании
2. Составляем новые бизнес-процессы с учетом автоматизации компании
3. Показываем на конкретном примере в CRM, как упростить и автоматизировать работу компании
4. Согласовываем с заказчиком основные данные для разработки технического задания

 

Составляем техническое задание

1. Разрабатываем техническое задание, включающее алгоритмы автоматизации и функционал CRM-системы
2. Проводим встречу с клиентом, где  утверждаем техническое задание и согласовываем бюджет
3. Определяем совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
4. Подписываем договор, частью которого является техническое задание

 

Внедряем и передаем CRM в эксплуатацию

1. Настраиваем CRM-систему, включая интеграцию со всеми необходимыми системами согласно технического задания
2. Тестируем работу CRM-системы самостоятельно
3. Составляем алгоритм тестирования для клиента, клиент тестирует CRM
4. Проводим обучение сотрудников клиента и организуем переход компании на работу в CRM-системе 
5. Оказываем техническую поддержку: продление лицензий, консультирование, модернизация CRM под новые задачи клиента

 В заключение:

если Ваши требования выходят за рамки изложенного,

мы готовы к Вашим запросам, чтобы настроить функции CRM-системы

под конкретные бизнес-процессы и задачи Вашей компании в сфере аренды/проката