CRM для детских центров и садиков

Как автоматизировать рабочие процессы в детском центре, садике с помощью CRM-системы

Обобщаем опыт работы с детскими образовательными заведениями, перед которыми стояла задача автоматизации работы с помощью CRM-системы

1

Чем характеризуется работа детского центра, садика или организации подобного типа  

1. Основной вид рабочего процесса - проведение занятий, мероприятий в группах или индивидуально
2. Необходимо планировать образовательный процесс и контролировать его прохождение
3. Постоянно поддерживать связь с родителями, которые являются Вашими клиентами
4. База данных должна содержать подробные и актуальные сведения о детях и их родителях
5. Важность своевременной оплаты за услуги

 

2

Какие могут возникнуть задачи для автоматизации работы заведения

1. Ведение удобной базы детей и родителей
2. Управление новыми заявками на услуги, контроль заявок по всем рекламным каналам, интегрированным с CRM-системой
3. Повышение уровня сервиса: обработка обращений родителей и своевременное реагирование, сохранение истории общений и действий по ним
4. Отслеживание платежей за выполняемые услуги
5. Оптимизация работы с клиентами благодаря внедрению типовых действий для персонала детского заведения
6. Ведение отчетности по всем видам услуг

3

Какой функционал CRM-систем может подойти

1. Контакты - для хранения информации  о детях и родителях, управления отношениями с родителями
2. Карточка ребенка - содержит всю информацию о ребенке (включая фото и копию свидетельства о рождении), тариф для оплаты садика, сведения о посещаемости и оценивании
3. Карточка и личный кабинет родителя - в нем отображаются их дети с возможностью просмотра информации, календаря посещаемости и оценивания
4. Биллинг - создает и добавляет счета в личный кабинет родителя для оплаты по выбранному тарифу
5. Единое окно обработки заявок новых клиентов на предоставление услуг по всем каналам: мессенджеры, соцсети, заявки с сайта, телефония, электронная почта, чаты
6. Сервисный модуль - для обработки запросов и обращений родителей, быстрых ответов на их требования

 

4

Какие результаты можно получить в результате внедрения CRM-системы

1. Систематизировать работу с существующими клиентами, сберегая и обновляя информацию о детях и родителях в одой базе, проводить маркетинговые кампании
2. Автоматизировать работу с новыми клиентами, хранить информацию о каждом обращении, по каждому рекламному каналу
3. Автоматизировать работу с запросами родителей, обеспечить их быстрое и эффективное выполнение
4. Отслеживать прохождение оплат
5. Сократить долю  ручного труда сотрудников и повысить эффективность при выполнении ими своих действий и при коммуникации с клиентами - благодаря автоматизации типовых задач

 Как мы обычно выстраиваем работу по внедрению CRM-системы

Изучаем специфику предприятия

1. Проводим встречу с руководителями и ведущими специалистами, изучаем  информацию о том, как сейчас построены бизнес-процессы компании
2. Составляем новые бизнес-процессы с учетом автоматизации компании
3. Показываем на конкретном примере в CRM, как упростить и автоматизировать работу компании
4. Согласовываем с заказчиком основные данные для разработки технического задания

 

Составляем техническое задание

1. Разрабатываем техническое задание, включающее алгоритмы автоматизации и функционал CRM-системы
2. Проводим встречу с клиентом, где  утверждаем техническое задание и согласовываем бюджет
3. Определяем совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
4. Подписываем договор, частью которого является техническое задание

 

Внедряем и передаем CRM в эксплуатацию

1. Настраиваем CRM-систему, включая интеграцию со всеми необходимыми системами согласно технического задания
2. Тестируем работу CRM-системы самостоятельно
3. Составляем алгоритм тестирования для клиента, клиент тестирует CRM
4. Проводим обучение сотрудников клиента и организуем переход компании на работу в CRM-системе 
5. Оказываем техническую поддержку: продление лицензий, консультирование, модернизация CRM под новые задачи клиента

 В заключение:

если Ваши требования выходят за рамки изложенного,

мы готовы к Вашим запросам, чтобы настроить функции CRM-системы

под конкретные бизнес-процессы и задачи Вашей организации