CRM для полиграфии

Как автоматизировать продажи и производство в полиграфической компании с помощью CRM-системы

Обобщаем опыт нашей работы с несколькими компаниями в сфере полиграфии, перед которыми стояла задача автоматизации работы с помощью CRM-системы

1

Чем характеризуется работа в печатном деле   

1. Важно не потерять ни одного заказа от клиентов
2. Большая доля заказов от постоянных клиентов и срочных заказов
3. Требуется своевременно отслеживать состояние готовности заказа клиента
4. Необходимо планировать производственный процесс и контролировать его прохождение
5. Постоянно быть на связи с клиентом для оперативного формирования его заказа

 

2

Какие задачи могут возникнуть у типографии

1. Единая база клиентов с удобными инструментами фильтрации
2. Управление заявками, контроль заявок по всем рекламным каналам, интегрированным с CRM-системой
3. Сохранение истории заказа и общения с клиентом
4. Отслеживание платежей за выполняемые заказы, прохождения заказов в производстве и их готовности к выдаче клиенту
5. Расчет формулы заказа и ведение технологичеких карт производства в единой учетной системе
6. Быстрая генерация бухгалтерских документов из единой базы данных
7. Сведение отчетности по всем параметрам продаж
8. Повторные продажи полиграфических услуг

3

Какой функционал CRM-систем может подойти

1. Контрагенты - для ведения клиентов
2. Поставщики - для ведения базы закупок
3. Календарь - для планирования заказов и постановки задач по сотрудникам, клиентам, поставщикам
4. Производство, закупки, склад - для выполнения и отгрузки готового заказа
5. Задачи и Проекты с функцией просмотра и редактирования задач разными сотрудниками: директор, менеджер по продажам, технолог, руководитель производства
6. Шаблоны счетов, накладных - для автоматизации документооборота
7. Единое окно обработки всех заявок клиентов по разным каналам: мессенджеры, соцсети, заявки с сайта, телефония, электронная почта, чаты

 

4

Какие результаты можно получить в результате внедрения CRM-системы

1. Автоматизировать работу с новыми клиентами, хранить информацию о каждом обращении, а также о нюансах заказов
2. Наладить работу с повторными продажами -  благодаря напоминаниям регулярно поддерживая контакты с постоянными клиентами
3. Внедрить систему учета продаж по каждому рекламному каналу
4. Автоматизировать работу с поставщиками
5. Облегчить создание бухгалтерских документов
6. Вести учет задач и сроков их выполнения на производстве
7. Автоматизировать работу склада и наладить учет складских остатков в компании

 Как мы обычно выстраиваем работу по внедрению CRM-системы

Изучаем специфику предприятия

1. Проводим встречу с руководителями и ведущими специалистами, изучаем  информацию о том, как сейчас построены бизнес-процессы компании
2. Составляем новые бизнес-процессы с учетом автоматизации компании
3. Показываем на конкретном примере в CRM, как упростить и автоматизировать работу компании
4. Согласовываем с заказчиком основные данные для разработки технического задания

 

 

Составляем техническое задание

1. Разрабатываем техническое задание, включающее алгоритмы автоматизации и функционал CRM-системы
2. Проводим встречу с клиентом, где  утверждаем техническое задание и согласовываем бюджет
3. Определяем совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
4. Подписываем договор, частью которого является техническое задание

.

 

Внедряем и передаем CRM в эксплуатацию

1. Настраиваем CRM-систему, включая интеграцию со всеми необходимыми системами согласно технического задания
2. Тестируем работу CRM-системы самостоятельно
3. Составляем алгоритм тестирования для клиента, клиент тестирует CRM
4. Проводим обучение сотрудников клиента и организуем переход компании на работу в CRM-системе 
5. Оказываем техническую поддержку: продление лицензий, консультирование, модернизация CRM под новые задачи клиента

 В заключение:

если Ваши требования выходят за рамки изложенного,

мы готовы к Вашим запросам, чтобы настроить функции CRM-системы

под конкретные бизнес-процессы и задачи Вашей полиграфической компании