CRM для логистики

Как автоматизировать работу логистической компании с помощью CRM-системы

Обобщаем опыт нашей работы с несколькими логистическими и транспортными компаниями, перед которыми стояла задача автоматизации бизнеса с помощью CRM-системы

1

Чем характеризуется сфера логистики и грузоперевозок

1. Большая нагрузка на колл-центр и менеджеров по продажам
2. Важно сделать клиента постоянным
3. Требуется контроль маршрутов
4. Требуется быстрый расчет данных по конкретной перевозке
5. Максимум каналов коммуникации с клиентами, перевозчиками, сотрудниками

 

2

Какие задачи могут возникнуть в сфере логистики

1. Единая база клиентов и перевозчиков
2. Сегментация баз с удобными инструментами фильтрации
3. Управление заявками, контроль заявок по всем рекламным каналам
4. Управление перевозками и маршрутами
5. Расчет стоимости и параметров маршрута
6. Быстрая генерация бухгалтерских и логистических документов из единой базы данных
7. Сведение отчетности по всем параметрам продаж и логистики
8. Повторные продажи логистических услуг
9. Удобное мобильное приложение для использования за пределами офиса

3

Какой функционал CRM-систем может подойти

1. Контрагенты - для ведения клиентов
2. Поставщики - для ведения базы перевозчиков
3. Заказы - для управления перевозками
4. Календарь - для постановки задач по сотрудниками, клиентам, перевозчикам
5. Шаблоны счетов, накладных для автоматизации документооборота
6. Контроль заявок клиентов по сервисным услугам
7. Единое окно обработки всех заявок клиентов по разным каналам: мессенджеры, соцсети, заявки с сайта, телефония, электронная почта, чаты

 

4

Какие результаты можно получить в результате внедрения CRM-системы

1. Автоматизировать работу с новыми клиентами - получать, сохранять и обрабатывать в CRM заказы из разных источников
2. Автоматизировать работу с повторными продажами - благодаря учету в клиентской базе CRM всей истории взаимоотношений с заказчиками
   
3. Увидеть, на каком этапе происходят потери лидов и сделок - и не допустить этого в дальнейшем
4. Внедрить систему учета продаж по каждому рекламному каналу - чтобы оптимизировать маркетинговые программы
5. Создавать и управлять заказом на перевозку в CRM: отправитель, товар, получатель, перевозчик, маршрут, время погрузки, доставки, стоимость услуги
6. Автоматизировать работу с перевозчиками - удобная коммуникация прямо из CRM
7. Автоматизировать создание бухгалтерских и логистических документов

 Как мы обычно выстраиваем работу по внедрению CRM-системы

Изучаем специфику предприятия

1. Проводим встречу с руководителями и ведущими специалистами, изучаем  информацию о том, как сейчас построены бизнес-процессы компании
2. Составляем новые бизнес-процессы с учетом автоматизации компании
3. Показываем на конкретном примере в CRM, как упростить и автоматизировать работу компании
4. Согласовываем с заказчиком основные данные для разработки технического задания

 

 

Составляем технический проект

1. Разрабатываем техническое задание, включающее алгоритмы автоматизации и функционал CRM-системы
2. Проводим встречу с клиентом, где  утверждаем техническое задание и согласовываем бюджет
3. Определяем совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента
4. Подписываем договор, частью которого является техническое задание

.

 

Внедряем и передаем CRM в эксплуатацию

1. Настраиваем CRM-систему, включая интеграцию со всеми необходимыми системами согласно технического задания
2. Тестируем работу CRM-системы самостоятельно
3. Составляем алгоритм тестирования для клиента, клиент тестирует CRM
4. Проводим обучение сотрудников клиента и организуем переход компании на работу в CRM-системе 
5. Оказываем техническую поддержку: продление лицензий, консультирование, модернизация CRM под новые задачи клиента

 В заключение

Если Ваши требования выходят за рамки изложенного,

мы готовы к Вашим запросам, чтобы настроить функции CRM-системы

под конкретные бизнес-процессы и задачи Вашей логистической компании