CRM для строительной компании
Как увеличить продажи в компании из строительной сферы за счет внедрения CRM-системы
строительная компания с сетью в странах СНГ;
проекты по ремонту и дизайну помещений и зданий: выполнено более 22-х крупных проектов;
компания оказывает 21 вид услуг по ремонту, строительству и дизайну.
Разработать систему для автоматизации работы строительной компании, которая:
позволит сэкономить время менеджеров по продажам при первом контакте с клиентом;
позволит вести учет любого действия менеджера в переговорах с клиентом: первый контакт, выявление потребностей, ведение переговоров по воронке продаж, учет успешной сделки, анализ причин неуспешных сделок;
предоставит отчетность и аналитику по работе каждого менеджера по продажам.
Менеджер по продажам провел онлайн-встречу с клиентом, собрал информацию о том, как сейчас происходит учет обращений и продаж.
Показал на конкретном примере в CRM, как упростить учет клиентов, задач, сделок и как получать от этого больше прибыли.
Собрал основные технические показатели для расчета проекта.
Проектный менеджер разработал схемы взаимодействия CRM с системой телефонии, описал алгоритм приема звонков, схему распределения ролей доступа в CRM, внедрение дополнительных функций, интеграцию CRM с сервисом SMS- рассылки.
Провел встречу с клиентом, где было утверждено техническое задание и согласован бюджет.
Определил совместно с клиентом сроки внедрения проекта, ответственных со стороны клиента, прописал технические данные оборудования (серверов) и каналов связи (телефонных номеров).
Мы подписали с клиентом договор, частью которого является техническое задание.
Удаленно настроили CRM-систему VTiger,и IP-АТС Asterisk.
Произвели интеграцию CRM-системы VTiger с IP-АТС Asterisk и сервисом Fly-SMS.
Протестировали работу CRM и системы телефонии самостоятельно.
Составили алгоритм тестирования для клиента, клиент протестировал CRM со всеми приложениями.
Обучили администратора системы со стороны Заказчика основам администрирования CRM;
Показали менеджерам по продажам, как вести работу с клиентами в CRM, рассказали о возможностях 5-ти основных модулей CRM-системы VTiger: Маркетинг и Продажи, Аналитика, Поддержка, Склад, Инструменты.
Ввели CRM в эксплуатацию. Сотрудники перешли к единой базе учета любых действий с клиентами в СRM. Ушли от пользования 9-ю разными мобильными и городскими телефонами в 2-х офисах благодаря приему звонков на едином рабочем месте прямо в CRM-системе.
- показала, сколько звонков в день поступает в компанию;
- сэкономила 4600 гривен (125 долларов) на невыгодных рекламных каналах, начиная со 2-го месяца использования CRM.
- позволил в среднем продавать больше на 3500 гривен (100 долларов) в месяц для каждого менеджера;
- менеджеры теперь вовремя звонят по всем заявкам и задачам.
- направление звонка от существующего в CRM клиента сразу тому менеджеру, кто ведет переговоры с этим клиентом;
- если менеджер не ответил, звонок подхватят другие менеджеры по продажам - вероятность потери звонка минимальная;
- звонок клиенту прямо из СRM-системы одним кликом;
- при входящем звонке в СRM видно, звонит существующий клиент или новый, можно одним кликом перейти в карточку клиента;
- записи разговоров с клиентами доступны прямо в CRM.
- работают два сценария голосового приветствия: просьба ожидать соединения с оператором в рабочее время и сообщение о графике работы компании в нерабочее время;
- после создания нового обращения в CRM клиенту автоматически отправляется SMS с текстом: "Спасибо за обращение в нашу компанию" и контактными данными менеджера по продажам.
CRM для разработчика программного обеспеченияКак сэкономить время на учете продаж и объединить все каналы продаж в один за счет внедрения CRM-системыCRM для разработчика программного обеспечения
CRM для сервисного центраКак упростить прием обращений и улучшить контроль и сроки ремонта в сервисном центре за счет внедрения CRM-системыCRM для сервисного центра