CRM для мебельной компании

Как избежать потерь клиентов и упростить работу отдела продаж с помощью внедрения CRM и ее интеграции c 1C

К нам обратился клиент из мебельной сферы:

 компания с крупной сетью розничных мебельных магазинов;

 имеет свой отдел оптовых продаж и колл-центр по приему заказов;

 представляет продукцию следующих направлений: диваны, мягкие углы, спальни, матрасы, кухни, гостиные, детские, шкафы-купе.

Каковы особенности продаж в мебельной сфере?

 При наличии колл-центра необходимо оперативно реагировать на входящие звонки и если звонок пропущен, перезванивать максимально быстро.

 Учет товаров и клиентов часто ведется в 1С, поэтому при внедрении CRM необходимо предусмотреть возможность сохраннения учета в 1С.

Клиент хотел разработать систему для автоматизации работы компании, которая:

 покажет реальную нагрузку на колл-центр и уберет потери при приеме входящих звонков;

 наладит управленческий учет своевременного выполнения задач менеджерами оптовых продаж;

 упростит учет продаж, позволит не отказываться от 1С и вести учет продаж в CRM.

Как мы построили процесс внедрения CRM-системы VTiger для нашего клиента

1. Изучили специфику работы компании и определили, какие бизнес-процессы будем автоматизировать

 Менеджер по продажам в ходе командировки провел опрос сотрудников клиента на предмет выявления основных бизнес- процессов в компании.

 Мы разработали техническое задание для автоматизации колл-центра, продаж, закупок и логистики.

 Собрали основные технические показатели для расчета проекта.

2. Сформировали бюджет проекта

 Проектный менеджер разработал схему приема входящих звонков, позволяющую не терять ни одного звонка.

 Внедрили в CRM модуль "Пропущенные звонки", дающий возможность прямо из CRM перезванивать клиентам, а также видеть, перезванивал ли уже кто-то из колл-центра этому клиенту или все еще требуется перезвон.

 Разработали алгоритм интеграции CRM-системы с 1С версии 7.7.

 Подписали с клиентом договор, частью которого является техническое задание и требования к оборудованию клиента.

3. Внедрили и протестировали проект по заранее запланированной каскадной схеме

 Удаленно настроили CRM-систему VTiger.

 Протестировали работу CRM самостоятельно.

 Составили алгоритм тестирования для клиента, обучили пользоваться алгоритмом.

 Клиент протестировал CRM самостоятельно по нашему алгоритму.

4. Провели обучение сотрудников клиента и организовали переход отдела продаж на работу в CRM-системе

 Обучили администратора системы со стороны Заказчика основам администрирования CRM.

 Научили сотрудников 3-х отделов (колл-центр, отдел оптовых продаж, отдел по работе с документами) ведению учета своих процессов в CRM, 

 Показали, как вести все этапы работы с клиентами от первого контакта до продажи:

• прием заказов, перезвон по пропущенным звонкам;
• преобразование Обращения (лида) в теплого клиента (Контакт или Контрагент);
• ведение процесса продаж с помощью комментариев, задач, событий;
• движение клиента по воронке продаж.

 Ввели CRM в эксплуатацию. Сотрудники перешли к единой базе учета любых действий с клиентами в СRM.

Какие результаты получил клиент после внедрения CRM VTiger?