CRM для дистрибьюции
Как дистрибьютору за счет качественной работы с клиентами в CRM увеличить клиентскую базу и повысить конверсию в продажи
По рекомендации к нам обратилась компания-дистрибьютор
Официальный дилер крупного автомобильного бренда на территории Украины.
Является поставщиком крупной автомобильной строительной техники: экскаваторы, погрузчики, самосвалы.
Имеет сеть из 6-ти сервисных центров в крупнейших регионах Украины.
Чем характеризуются продажи в дистрибьюции (дилерстве)
Есть известный бренд, вокруг которого можно строить маркетинг и продажи. Стартовать с известной торговой маркой легче, чем в собственном бизнесе, который пока никому не известен.
Продажи не разовые, можно делать много повторных продаж, хороший ассортимент товаров или услуг.
Какие бизнес-задачи хотел решить клиент?
Разработать систему автоматизации, которая:
уберет потери при первом обращении клиента в компанию;
соберет все клиентские базы, наработанные менеджерами за годы работы компании, в одну учетную систему;
увеличит конверсию в продажи;
упростит коммуникацию между руководителем отдела продаж и менеджерами по продажам.
Как мы построили процесс внедрения CRM-системы
1. Изучили специфику работы компании и определили, какие бизнес-процессы будем автоматизировать
-
В ходе первой встречи с клиентом были выявлены самые актуальные проблемы в системе продаж, которые нуждаются в решении.
-
Разработали техническое задание для автоматизации продаж.
2. Сформировали бюджет проекта
-
Назначили нужные поля в Обращениях, Контактах, Контрагентах, Сделках.
-
Разработали воронку продаж.
-
Прописали автоматические задачи для исключения потери клиентов на разных этапах работы с компанией.
3. Внедрили и протестировали проект
-
Настроили CRM-систему VTiger.
-
Протестировали работу CRM самостоятельно.
-
Составили алгоритм тестирования для клиента, обучили пользоваться алгоритмом.
-
Клиент протестировал CRM самостоятельно по нашему алгоритму.
4. Провели обучение администратора CRM клиента и организовали переход отдела продаж на работу в CRM-системе VTiger
-
Обучили администратора системы со стороны заказчика основам администрирования CRM (его роль взял на себя руководитель отдела продаж).
-
Администратор самостоятельно провел обучение менеджеров по продажам и адаптировал систему мотивации с учетом использования CRM-системы в работе с клиентами.
-
Ввели CRM в эксплуатацию. Сотрудники перешли от Excel и блокнотов к единой базе учета любых действий с клиентами в СRM.
Через 3 месяца мы внедрили для клиента дополнительные функции
Интегрировали CRM с корпоративной электронной почтой компании, благодаря чему менеджеры по продажам могут писать на e-mail клиента и читать письма прямо в CRM.
Внедрили систему учета подарков для VIP-клиентов компании с отчетами по затраченным средствам на продажу для каждого менеджера и для каждого клиента.
Провели дополнительные консультации для настройки необходимых отчетов для руководителя отдела продаж.
Результаты после комплексного внедрения CRM VTiger
Получили CRM, которая автоматизировала обращения клиентов и их ведение по воронке продаж.
Благодаря загрузке всех клиентских баз в одну учетную систему получили в 10 раз больше клиентов для проработки, чем было до внедрения CRM.
В 2 раза повысили конверсию в успешные сделки благодаря автоматическим задачам по стадиям сделок и контролю выполнения этих задач со стороны руководителя отдела продаж.
CRM для разработчика программного обеспеченияКак сэкономить время на учете продаж и объединить все каналы продаж в один за счет внедрения CRM-системыCRM для разработчика программного обеспечения
CRM для сервисного центраКак упростить прием обращений и улучшить контроль и сроки ремонта в сервисном центре за счет внедрения CRM-системыCRM для сервисного центра