CRM для проектной компании
Как снизить потери при обработке обращений от клиентов и автоматизировать продажи за счет внедрения CRM-системы в проектной компании
К нам обратился клиент, который работает на рынке установки бассейнов
Компания работает на строительном рынке более 20 лет
Имеет представительства в 4 регионах Украины (Запорожье, Днепр, Киев, Львов)
Осуществляет полный цикл работ, начиная от проектных работ, заканчивая установкой бассейна с полным комплектом оборудования и сервисным обслуживанием
Чем характеризуются продажи в сфере установки бассейнов?
При наличии колл-центра необходимо оперативно реагировать на входящие звонки и если звонок пропущен, перезванивать максимально быстро так как минимальный чек продажи - 6000 у.е.
Продажи долгие, поэтому нужно контролировать каждый этап продажи
Требуется также вести проектную деятельность в одной системе с продажами.
Какие бизнес-задачи хотел решить клиент?
Разработать систему для автоматизации работы строительной проектной компании, которая:
покажет реальную нагрузку на колл-центр и уберет потери при приеме входящих звонков;
наладит учет процесса продаж,
позволит не терять задачи на важных этапах работы с клиентом;покажет аналитику по ключевым показателям работы отдела продаж.
Какую методологию внедрения CRM мы выбрали для данного клиента и почему?
Мы выбрали методологию внедрения "waterfall" (водопад).
Этот метод мы всегда применяем в тех случаях, когда клиент хорошо понимает, что хочет получить в результате, достаточно подробно изучил возможности внедряемой CRM-системы и разобрался хотя бы первоначально в ее тонкостях.
Вначале составляется подробное техническое задание, внедрение начинается сразу и происходит по заранее запланированной каскадной схеме, а возможные доработки делаются через несколько месяцев использования основного функционала системы.
Как мы построили процесс внедрения CRM-системы для нашего клиента
Менеджер по продажам провел опрос сотрудников клиента на предмет выявления основных бизнес-процессов в компании.
Мы разработали техническое задание для автоматизации колл- центра, продаж, маркетинга.
Собрали основные технические показатели для расчета проекта
Проектный менеджер разработал схему приема входящих звонков, позволяющую не терять ни одного звонка.
Разработали алгоритм автоматизации процесса продаж с автоматическими задачами.
Прописали основные KPI по маркетингу и продажам, разработали на их основе функционал и внешний вид отчетов.
Удаленно настроили CRM-систему VTiger и систему телефонии на IP-АТС Asterisk.
Протестировали работу CRM самостоятельно.
Составили алгоритм тестирования для клиента, обучили пользоваться алгоритмом.
Клиент протестировал CRM и IP-АТС самостоятельно по нашему алгоритму.
Обучили администратора системы со стороны заказчика основам администрирования CRM.
Обучили сотрудников 3-х отделов (колл-центр, отдел маркетинга, отдел продаж) ведению учета своих процессов в CRM.
Показали, как вести все этапы работы с клиентами от первого контакта до продажи:
- прием заказов;
- перезвон по пропущенным звонкам;
- преобразование Обращения (лида) в теплого клиента (Контакт или Контрагент);
- ведение процесса продаж с помощью комментариев, задач, событий;
- движение клиента по воронке продаж.
- аналитика по неудачным сделкам
Ввели CRM в эксплуатацию. Сотрудники перешли от Excel и блокнотов, к единой базе учета любых действий с клиентами в СRM.
Какие результаты получил клиент после внедрения CRM VTiger
CRM для разработчика программного обеспеченияКак сэкономить время на учете продаж и объединить все каналы продаж в один за счет внедрения CRM-системыCRM для разработчика программного обеспечения
CRM для сервисного центраКак упростить прием обращений и улучшить контроль и сроки ремонта в сервисном центре за счет внедрения CRM-системыCRM для сервисного центра