Кошик
3 відгуків

CRM для електротехнічної компанії

CRM для електротехнічної компанії

 

Як за допомогою CRM-системи встановити контроль над продажами та закупівлями в компанії зі сфери електроенергетики

 

 

До нас звернулася компанія, що працює у сфері енергетичного електрообладнання

   Постачальник потужних вузлових трансформаторів і високовольтного електротехнічного обладнання для силових підстанцій

   Замовники продукції великі енергетичні компаніії в Україні та за кордоном

   Співпрацює з провідними європейськими постачальниками обладнання

   Штат компанії налічує 50 працівників

 

Чим характерні продажі продукції цього підприємства

  1. Менеджер з продажів компанії повинен мати серйозні технічні знання в галузі електоенергетики
  2. Кожен запит на обладнання — індивідуальний
  3. Залучення кожного ліда та кожного клієнта потребує значних коштів
  4. Бізнес-процеси закупівлі та продажів тісно переплетені між собою
 
Які бізнес-задачі хотів розв'язати наш клієнт
  1. Приймання без втрат усіх заявок від клієнтів, що приходять через E-mail і телефоном
  2. Планування й контроль закупівель, суворе дотримання термінів
  3. Чітке ведення процесу продажів, фіксуючи результати кожного етапу
  4. Отримання керівником актуальної аналітики з ключових показників роботи працівників, продажів, фінансів, керування проектами та виконання завдань

 

Як ми побудували процес впровадження CRM-системи для клієнта  

Вивчили систему продажів продукції на підприємстві і вибрали зони автоматизації

  1. Провели дві живі зустрічі з комерційним директором і кілька зустрічей із керівником відділу продажів
  2. Показали на конкретному прикладі в CRM, як спростити й автоматизувати облік продажів і закупівлі з розбиванням за стадіями та застосуванням автоматичних задач
  3. Надали клієнту відеоінструкції зі складання бізнес-процесів, після чого він самостійно описав бізнес-процеси, які необхідно було автоматизувати
  4. Зібрали основні дані для розробки технічного завдання

 
 
Розробили проект автоматизації продажів

1. Проектний менеджер склав технічне завдання, до якого увійшли:

  • Картки ліда та клієнта
  • Воронка продажів
  • Воронка закупівель
  • Шаблони комерційної пропозиції та договору для замовника 
  • Картка товару та параметри складського обліку
  • Алгоритми інтеграції CRM з E-mail і телефонією
  • Звіти за потрібними клієнту показникам

2. Провели зустріч із клієнтом, де було затверджено технічне завдання й узгоджено бюджет

3. Визначили спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних із боку клієнта

4. Підписали з клієнтом договір, частиною якого є технічне завдання

Протестували та впровадили проект
  1. Під час проекту ми застосували методику водоспад, коли впровадження починається за заздалегідь запланованою каскадною схемою, а можливі доробки виконуються після початку використання системи
  2. Віддалено налаштували CRM-систему. Зробили інтеграцію CRM з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням
  3. Протестували роботу CRM-системи самостійно
  4. Склали алгоритм тестування для клієнта, клієнт протестував CRM за 2-ма основними бізнес-процесами: продажу та закупівлі
  5. Ввели CRM до експлуатації
 
Провели навчання працівників клієнта та організували перехід на роботу в CRM-системі
  1. Провели навчання керівника відділу продажів та менеджерів з продажів, як вести роботу з клієнтами в CRM, як працювати із задачами, а також користуватися аналітикою
  2. Працівники півмовилися від користування старими базами і перейшли до єдиної бази обліку будь-яких дій із клієнтами в CRM

 

 Які результати отримав клієнт після впровадження CRM-системи

  Забезпечений швидкий доступ до повної інформації завдяки об'єднанню клієнтської бази в одному місці — CRM-системі
  CRM дала змогу заощадити 2,5-3 години на тиждень робочого часу персоналу комерційного відділу завдяки автоматизації ручної праці під час обліку закупівель і продажів
  Повторні продажі збільшилися на 10%

 

 
Інші статті

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner