Литовська IT-компанія з офісами в Литві та Україні
Проекти з автоматизації електронного документообігу для підприємств і автоматизації навчального процесу для шкіл
Компанія працює з найбільшими підприємствами Литви та декількома Управліннями освіти в Україні
Розробити систему для автоматизації роботи ІТ-компанії, яка:
об'єднає всі рекламні канали в одній системі (звернення телефоном, з сайту, електронною поштою, з месенджерів);
дасть змогу вести облік будь-якої дії менеджера в переговорах із клієнтом: перший контакт, виявлення потреб, ведення переговорів по воронці продажів, облік успішної угоди, аналіз причин неуспішних угод;
надасть звітність і аналітику з роботи кожного менеджера з продажів;
розділить напрямки продажів і покаже процес по кожному напрямку залежно від продаваного IT-продукту.
1. Менеджер із продажів провів онлайн-зустріч із клієнтом, зібрав інформацію про те, як зараз відбувається облік звернень і продажів у різних напрямках.
2. Показав на конкретному прикладі в CRM, як спростити облік клієнтів, задач, угод і як отримувати від цього більше прибутку.
3. Зібрав основні дані для опису бізнес-процесів.
1. Описали бізнес-процеси в редакції «AS IS» (як є).
2. Описалиі бізнес-процеси в редакції «TO BE» (як повинно бути), застосувавши основні успішні практики оптимізації процесів.
3. Погодили бізнес-процеси в редакції «TO BE» з клієнтом.
1. Проектний менеджер розробив схеми взаємодії CRM із системою телефонії, описав алгоритм приймання дзвінків, схему розподілу ролей доступу в CRM, алгоритм інтеграції з сайтом, месенджерами.
2. Провів зустріч із клієнтом, де було затверджено технічне завдання й узгоджено бюджет.
3. Визначив спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних із боку клієнта.
4. Ми підписали з клієнтом договір, частиною якого є технічне завдання.
1. Віддалено налаштували CRM-систему.
2. Провели інтеграцію CRM-системи з IP-АТС Intelco, корпоративним e-mail-сервісом, viber, telegram.
3. Протестували роботу CRM-системи самостійно.
4. Склали алгоритм тестування для клієнта, клієнт протестував CRM з усіма додатками.
1. Навчили адміністратора системи з боку замовника основам адміністрування CRM.
2. Показали менеджерам з продажів, як працювати з клієнтами в CRM, розповіли про можливості 3-х модулів системи: CRM, Задачі та Проекти, Календар.
3. Провели навчання поетапно: для кол-центру та для менеджерів із продажів.
4. Ввели CRM в експлуатацію. Співробітники перейшли до єдиної бази обліку будь-яких дій з клієнтами в СRM, уникнули користування Excel.