Кошик
3 відгуків

CRM для розробника програмного забезпечення

CRM для розробника програмного забезпечення

 

Як заощадити час на обліку продажів і об'єднати всі канали продажів в один завдяки впровадженню CRM-системи 

 
 
 
До нас звернувся клієнт зі cфери  інформаційних технологій

Литовська IT-компанія з офісами в Литві та Україні

 Проекти з автоматизації електронного документообігу для підприємств і автоматизації навчального процесу для шкіл

Компанія працює з найбільшими підприємствами Литви та декількома Управліннями освіти в Україні

 

Які бізнес-задачі хотів розв'язати клієнт? 

Розробити систему для автоматизації роботи ІТ-компанії, яка:

об'єднає всі рекламні канали в одній системі (звернення телефоном, з сайту, електронною поштою, з месенджерів);

 дасть змогу вести облік будь-якої дії менеджера в переговорах із клієнтом: перший контакт, виявлення потреб, ведення переговорів по воронці продажів, облік успішної угоди, аналіз причин неуспішних угод;

надасть звітність і аналітику з роботи кожного менеджера з продажів;

 розділить напрямки продажів і покаже процес по кожному напрямку залежно від продаваного IT-продукту.

Як ми побудували процес впровадження CRM-системи для нашого клієнта 
 
Вивчили специфіку підприємства

1. Менеджер із продажів провів онлайн-зустріч із клієнтом, зібрав інформацію про те, як зараз відбувається облік звернень і продажів у різних напрямках.

2. Показав на конкретному прикладі в CRM, як спростити облік клієнтів, задач, угод і як отримувати від цього більше прибутку.

3. Зібрав основні дані для опису бізнес-процесів.

 
Описали та затвердили бізнес-процес

1. Описали бізнес-процеси в редакції «AS IS» (як є).

2. Описалиі бізнес-процеси в редакції «TO BE» (як повинно бути), застосувавши основні успішні практики оптимізації процесів.

3. Погодили бізнес-процеси в редакції «TO BE» з клієнтом.

Склали докладне технічне завдання, сформували бюджет проекту

1. Проектний менеджер розробив схеми взаємодії CRM із системою телефонії, описав алгоритм приймання дзвінків, схему розподілу ролей доступу в CRM, алгоритм інтеграції з сайтом, месенджерами.

2. Провів зустріч із клієнтом, де було затверджено технічне завдання й узгоджено бюджет.

3. Визначив спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних із боку клієнта.

4. Ми підписали з клієнтом договір, частиною якого є технічне завдання.

 
Впровадили та протестували проект

1. Віддалено налаштували CRM-систему.

2. Провели інтеграцію CRM-системи з IP-АТС Intelco, корпоративним e-mail-сервісом, viber, telegram.

3. Протестували роботу CRM-системи самостійно.

4. Склали алгоритм тестування для клієнта, клієнт протестував CRM з усіма додатками.

Провели навчання співробітників клієнта та організували перехід відділу продажів на роботу в CRM-системі

1. Навчили адміністратора системи з боку замовника основам адміністрування CRM.

2. Показали менеджерам з продажів, як працювати з клієнтами в CRM, розповіли про можливості 3-х модулів системи: CRM, Задачі та Проекти, Календар.

3. Провели навчання поетапно: для кол-центру та для менеджерів із продажів.

4. Ввели CRM в експлуатацію. Співробітники перейшли до єдиної бази обліку будь-яких дій з клієнтами в СRM, уникнули користування Excel.

 

 

Які результати отримав клієнт після впровадження CRM-системи

Втрати звернень знизилися вдвічі: всі звернення тепер у CRM-системі, і CRM за певним алгоритмом розподіляє, який з операторів кол-центру відповідне звернення приймає.

 За рахунок впровадження автоматичних задач по етапам продажів тривалість угоди зменшилася у 1,5 рази.

Керівник отримав аналітику роботи менеджерів з продажів, завдяки чому збільшив керованість відділом продажів, і почав витрачати на зведення звітів з продажів у 3 рази менше часу.

Інші статті

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner