CRM для страхової компанії
Як зменшити час оброблення звернень і збільшити продажі завдяки впровадженню CRM-системи в страховій компанії
Страхування майна;
Страхування транспортних засобів;
Страхування від нещасних випадків;
Медичне страхування;
Страхування підприємницьких ризиків.
Штат компанії — 150 працівників
Які бізнес-задачі хотів розв'язати клієнт?
об'єднає всі звернення в одну систему (звернення телефоном, з месенджерів і соцмереж);
покаже реальне навантаження на контакт-центр і усуне втрати під час приймання звернень;
скоротить час оброблення звернень;
автоматизує ручну працю операторів;
надасть необхідну аналітику керівнику відділу продажів.
Менеджер з продажів провів 2 онлайн-зустрічі (з заступником генерального директора та керівником відділу продажів), зібрав інформацію про те, як зараз відбувається облік звернень.
Показав на конкретному прикладі в CRM, як спростити облік заявок і вести процес за допомогою задач.
Зібрав основні дані для розробки технічного завдання.
Проектний менеджер розробив технічне завдання, до якого увійшли:
- Картки ліда та клієнта;
- Воронки продажів;
- Алгоритми інтеграції CRM з telegram, instagram, facebook, телефонією.
Провів зустріч із клієнтом, де було затверджено технічне завдання й узгоджено бюджет.
Визначив спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта.
Підписали з клієнтом договір, частиною якого є технічне завдання.
Віддалено налаштували CRM-систему.
Зробили інтеграцію CRM-системи з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням.
Протестували роботу CRM-системи самостійно.
Склали алгоритм тестування для клієнта, клієнт протестував CRM з усіма програмами.
Показали працівникам контакт-центру та керівникові відділу, як вести роботу з клієнтами в CRM, розповіли про можливості 3-х модулів системи: CRM, Задачі та Проекти, Календар.
Ввели CRM в експлуатацію. Працівники перейшли до єдиної бази обліку будь-яких дій із клієнтами в CRM, відійшли від користування Excel.
1. CRM зменшила об`єм ручної праці в контакт-центрі на 20%
2. Скоротився час оброблення заявок у соцмережах і месенджерах з 2-3 хвилин до 30 секунд
3. Приріст продажів становить 10%
CRM для продажів одягуЯк керувати процесами продажу одягу власного виробництва за допомогою OneBox OS — єдиної облікової системи підприємстваCRM для продажів одягу
CRM для електротехнічної компаніїЯк за допомогою CRM-системи встановити контроль над продажами та закупами в компанії з сфери електроенергетикиCRM для електротехнічної компанії
