Як виключити втрати клієнтів і повністю автоматизувати роботу в медичній сфері за допомогою CRM-системи
Узагальнюємо досвід роботи з медичними клініками, діагностичними центрами, перед якими стояло завдання автоматизації роботи за допомогою CRM-системи

Чим характерна робота медичного центру
- Велика кількість звернень за різними рекламними каналами
- Кілька послуг і широка номенклатура товарів
- Важливим є зручний календар
- Щоб збільшувати якість сервісу клініки, потрібно вести весь процес роботи з клієнтом докладно та мати аналітику з кожного бізнес-процесу: приймання запиту, запис на прийом, перша консультація. лікування, повторні продажі
Які задачі потрібно було вирішувати для автоматизації роботи компанії
- Вести облік товарів в одній базі з урахуванням послуг
- Інтегрувати всі рекламні канали та канали комунікацій у CRM
- Підвищити якість сервісу завдяки контролю роботи всіх відділів
- Зв'язати в систему облікову базу для маркетингу та продажів із базою для обліку товарів та послуг
- Налагодити фінансову звітність, отримувати в зручному вигляді аналітику з завантаження й заробітку лікарів, координаторів, зубних техніків (для стоматології)
- Скороти витрати часу керівника для підсумовування звітності з маркетингу та продажів
Який функціонал CRM-системи необхідний
- Контакт-центр для обробки всіх заявок за різними каналами: із соцмереж, меседжерів, телефоном, з сайту та Google Adwords
- Ліди та контакти – для ведення бази потенційних і наявних клієнтів
- Журнал записів – для запису на прийом за певним профілем, призначення лікаря, кабінету та часу прийому
- Товари та послуги
- Задачі та Календар
- Звіти — для ведення аналітики
Які результати приносить впровадження CRM-системи
- Провівши інтеграцію CRM-системи з сайтом, поштою, телефонією, отримуємо більше замовлень, забезпечивши відпрацювання кожного звернення та не втрачаючи потенційні продажі
- Збираємо у CRM всю інформацію про клієнтів, включно з контактною, історією взаємодії, про їхні звернення, угоди та швидко реагуємо на потреби клієнтів
- Відстежуємо статус кожної угоди стосовно лікування пацієнта та інших послуг, робимо автоматичні нагадування клієнтам за допомогою CRM
- Автоматизуємо за допомогою CRM рутинні задачі і в такий спосіб економимо робочий час працівників
- Складаємо у CRM звітність за оплатами клієнтів і продовженню договорів
- Автоматизуємо базовий фінансовий облік і розрахунок заробітної плати персоналу в одній базі, позбавившись безлічі таблиць в Excel
- Отримуємо у CRM аналітику роботи компанії та контролюємо KPI працівників
Як ми побудували роботу з впровадження CRM-системи на прикладі стоматологічної клініки з Казахстану
Вивчили специфіку підприємства
- Провели зустріч з керівниками та провідними фахівцями, вивчили інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
- Склали нові бізнес-процеси з урахуванням автоматизації компанії
- Показали на конкретному прикладі в CRM, як спростити та автоматизувати роботу компанії
- Погодили з замовником основні дані для розробки технічного завдання
Розробили технічний проект
- Склали технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
- Провели зустріч з клієнтом, де затвердили технічне завдання та узгодили бюджет проекту
- Визначили спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта
- Підписали договір, частиною якого є технічне завдання
Впровадили CRM в експлуатацію
- Налаштували воронку лідів
- Налаштували 3 воронки продажів: 1) кол-центр, де обробляються ті, хто вже погодився записатися на лікування; 2) лікування — це ті, хто вже прийшов на лікування; 3) втрачені пацієнти — це ті, хто не прийшов за записом
- Додали додаткові поля в картці ліда, клієнта, угоди
- Додали whatsapp як канал комунікації з клієнтами
- Налаштували телефонію — розподілили дзвінки: для кожної клініки свій номер телефону та свої оператори
- Під'єднали 2 ГІС як окремий канал
- Додали автоматичні задачі за стадіями угод у воронці кол-центру
- Додали автоматичне повідомлення клієнтам через сервіс whatsapp за подіями та автозадачі працівникам
- Зробили календар записів
- Створили звіти: робота лікарів, техніків, координаторів (працюють з клієнтами, товарами, договорами тощо), фінансові звіти для директора
- Налаштували обмін між базами за статусами
- Налаштували товарний облік
На закінчення
Якщо Ваші вимоги виходять за рамки викладеного, ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої компанії