Кошик
3 відгуків

CRM для медичних центрів

CRM для медичних центрів

 

Як виключити втрати клієнтів і повністю автоматизувати роботу в медичній сфері за допомогою CRM-системи

 

 

 

Узагальнюємо досвід роботи з медичними клініками, діагностичними центрами, перед якими стояло завдання автоматизації роботи за допомогою CRM-системи

 

 

Чим характерна робота медичного центру
  1. Велика кількість звернень за різними рекламними каналами
  2. Кілька послуг і широка номенклатура товарів
  3. Важливим є зручний календар
  4. Щоб збільшувати якість сервісу клініки, потрібно вести весь процес роботи з клієнтом докладно та мати аналітику з кожного бізнес-процесу: приймання запиту, запис на прийом, перша консультація. лікування, повторні продажі
 
Які задачі потрібно було вирішувати для автоматизації роботи компанії
  1. Вести облік товарів в одній базі з урахуванням послуг
  2. Інтегрувати всі рекламні канали та канали комунікацій у CRM
  3. Підвищити якість сервісу завдяки контролю роботи всіх відділів
  4. Зв'язати в систему облікову базу для маркетингу та продажів із базою для обліку товарів та послуг
  5. Налагодити фінансову звітність, отримувати в зручному вигляді аналітику з завантаження й заробітку лікарів, координаторів, зубних техніків (для стоматології)
  6. Скороти витрати часу керівника для підсумовування звітності з маркетингу та продажів
   
Який функціонал CRM-системи необхідний
  1. Контакт-центр для обробки всіх заявок за різними каналами: із соцмереж, меседжерів, телефоном, з сайту та Google Adwords
  2. Ліди та контакти для ведення бази потенційних і наявних клієнтів
  3. Журнал записів – для запису на прийом за певним профілем, призначення лікаря, кабінету та часу прийому
  4. Товари та послуги
  5. Задачі та Календар
  6. Звіти — для ведення аналітики
 
Які результати приносить впровадження CRM-системи
  1. Провівши інтеграцію CRM-системи з сайтом, поштою, телефонією, отримуємо більше замовлень, забезпечивши відпрацювання кожного звернення та не втрачаючи потенційні продажі
  2. Збираємо у CRM всю інформацію про клієнтів, включно з контактною, історією взаємодії, про їхні звернення, угоди та швидко реагуємо на потреби клієнтів
  3. Відстежуємо статус кожної угоди стосовно лікування пацієнта та інших послуг, робимо автоматичні нагадування клієнтам за допомогою CRM
  4. Автоматизуємо за допомогою CRM рутинні задачі і в такий спосіб економимо робочий час працівників
  5. Складаємо у CRM звітність за оплатами клієнтів і продовженню договорів
  6. Автоматизуємо базовий фінансовий облік і розрахунок заробітної плати персоналу в одній базі, позбавившись безлічі таблиць в Excel
  7. Отримуємо у CRM аналітику роботи компанії та контролюємо KPI працівників
 

 Як ми побудували роботу з впровадження CRM-системи на прикладі стоматологічної клініки з Казахстану

 
 Вивчили специфіку підприємства
  1. Провели зустріч з керівниками та провідними фахівцями, вивчили  інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
  2. Склали нові бізнес-процеси з урахуванням автоматизації компанії
  3. Показали на конкретному прикладі в CRM, як спростити та автоматизувати роботу компанії
  4. Погодили з замовником основні дані для розробки технічного завдання
 Розробили технічний проект
  1. Склали технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
  2. Провели зустріч з клієнтом, де  затвердили технічне завдання та узгодили бюджет проекту
  3. Визначили спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта
  4. Підписали договір, частиною якого є технічне завдання
 Впровадили CRM в експлуатацію
  1. Налаштували воронку лідів
  2. Налаштували 3 воронки продажів: 1) кол-центр, де обробляються ті, хто вже погодився записатися на лікування; 2) лікування — це ті, хто вже прийшов на лікування; 3) втрачені пацієнти — це ті, хто не прийшов за записом 
  3. Додали додаткові поля в картці ліда, клієнта, угоди
  4. Додали whatsapp як канал комунікації з клієнтами
  5. Налаштували телефонію — розподілили дзвінки: для кожної клініки свій номер телефону та свої оператори
  6. Під'єднали 2 ГІС як окремий канал
  7. Додали автоматичні задачі за стадіями угод у воронці кол-центру
  8. Додали автоматичне повідомлення клієнтам через сервіс whatsapp за подіями та автозадачі працівникам
  9. Зробили календар записів
  10. Створили звіти: робота лікарів, техніків, координаторів (працюють з клієнтами, товарами, договорами тощо), фінансові звіти для директора
  11. Налаштували обмін між базами за статусами
  12. Налаштували товарний облік

 На закінчення

   Якщо Ваші вимоги виходять за рамки викладеного, ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої компанії

 

 

Інші статті

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner