+380 (98) 468-15-56
Business-Telecom
CRM для охоронних послуг
Як автоматизувати маркетинг і продажі в охоронному агентстві за допомогою CRM-системи
Узагальнюємо досвід роботи з підприємствами у сфері встановлення охоронного обладнання та надання охоронних послуг, перед якими стояло завдання автоматизації роботи за допомогою CRM-системи
Чим характерна робота у сфері технічної та фізичної охорони
- Є клієнтська база з ведення охорони або спостереження за об'єктами
- Надається кілька послуг: пультова охорона, тривожна кнопка, пропонується велика номенклатура обладнання відеоспостереження, сигналізації, контролю доступу
- Необхідно вести сувору звітність із продажів товарів і послуг
- Об'ємний документообіг: комерційні пропозиції, угоди, рахунки, акти
Які можуть виникнути задачі для автоматизації роботи компанії
- Інтегрувати всі рекламні канали та канали комунікацій в єдину систему
- Налаштувати систему контролю етапів продажів і термінів переходу між етапами
- Автоматизувати повторні продажі та в такий спосіб збільшити обсяг продажів
- Зв'язати базу обліку об'єктів охорони, відеоспостереження з CRM-системою та скоротити ручну працю персоналу з обліку послуг, що надаються
- Зменшення витрати часу керівника для зведення звітності з маркетингу та продажів
Який функціонал CRM-систем може підійти
- Єдине вікно оброблення всіх звернень за різними каналами: заявки з сайту, телефонія, електронна пошта, соцмережі, месенджери
- Контрагенти — для ведення бази замовників, партнерів, постачальників
- Товари та послуги — для ведення номенклатури та складу
- Платежі, витрати — для обліку фінансів
- Шаблони рахунків, актів, комерційних пропозицій, договорів — для автоматизації документообігу
- Звіти — для ведення аналітики
- Задачі та Календар:
- ставити Задачі менеджеру з процесу продажів для кожного клієнта
- встановлювати дати виконання робіт, відображати їх у Календарі
- робити Нагадування для контролю своєчасності проведення робіт і оплат
Яких результатів можна досягти внаслідок впровадження CRM-системи
- Отримувати більше замовлень, зробивши інтеграцію CRM-системи з сайтом, поштою, телефонією
- Збирати в CRM всю інформацію про клієнтів, включаючи контакти, історію взаємовідносин, замовлення і швидко реагувати на потреби нових і постійних клієнтів
- Відслідковувати статус угоди, ставити автоматичні задачі, робити автоматичні нагадування за ключовими етапами продажів за допомогою CRM
- Розвантажити робочий час співробітників за допомогою автоматизації в CRM рутинних завдань (наприклад, продовження типових договорів, виставлення рахунків)
- Автоматизувати фінансовий та товарний облік, за необхідності інтегрувати в CRM існуючі системи обліку
- Отримувати в CRM наочну звітність щодо оплати клієнтів та витрат компанії
- Слідкувати в CRM за розгорнутою аналітикою роботи компанії, контролювати KPI співробітників
Як ми зазвичай вибудовуємо роботу з впровадження CRM-системи
Вивчаємо специфіку підприємства
- Проводимо зустріч з керівниками та провідними фахівцями, вивчаємо інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
- Складаємо нові бізнес-процеси з урахуванням автоматизації компанії
- Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити й автоматизувати роботу компанії
- Погоджуємо з замовником основні дані для розробки технічного завдання
Склаємо технічне завдання
- Розробляємо технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
- Проводимо зустріч з клієнтом, де затверджуємо технічне завдання та погоджуємо бюджет проекту
- Визначаємо спільно з клієнтом терміни впровадження проєкту, відповідальних з боку клієнта
- Підписуємо договір, частиною якого є технічне завдання
Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію
- Налаштовуємо CRM-систему, включно з інтеграцією з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням
- Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
- Складаємо алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
- Проводимо навчання працівників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі
- Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультації, модернізація CRM під нові задачі клієнта
На закінчення
Якщо Ваші вимоги виходять за рамки викладеного, ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої компанії
Інші статті
CRM для продажів одягуЯк керувати процесами продажу одягу власного виробництва за допомогою OneBox OS — єдиної облікової системи підприємстваCRM для продажів одягу
CRM для електротехнічної компаніїЯк за допомогою CRM-системи встановити контроль над продажами та закупами в компанії з сфери електроенергетикиCRM для електротехнічної компанії
