Кошик
3 відгуків

CRM для перекладачів

CRM для перекладачів

 

Як автоматизувати роботу бюро перекладів за допомогою CRM-системи

 

 

 

 

Узагальнюємо досвід роботи з компаніями у сфері мовних перекладів та локалізації, перед якими стояла задача автоматизації роботи за допомогою CRM-системи

 

Чим характерна робота бюро перекладів
  1. Чітке ведення замовлень на переклади та додаткові роботи
  2. Контроль виконавців, ступеню готовності поставлених їм завдань
  3. Своєчасне завершення робіт, отримання оплат від клієнтів та розрахунок з перекладачами
 
Які можуть виникнути задачі для автоматизації роботи компанії
  1. Реєструвати та керувати заявками по всіх каналах: сайт, електронна пошта, телефонія
  2. Зберігати всію інформацію про клієнтів, партнерів, перекладачів, нотаріусів
  3. Розподіляти робіту між виконавцями, відстежувати терміни готовності робіт
  4. Враховувати надходження коштів за виконані роботи, автоматично створювати звітні документи щодо них
  5. Автоматично розраховувати зарплати перекладачам за виконані переклади
  6. Скоротити час на рутинні операції (надсилання документів, повідомлень)
Який функціонал CRM-систем може підійти
  1. Єдине вікно обробки всіх звернень за різними каналами: заявки з сайту, телефонія, електронна пошта
  2. Клієнти - для ведення бази замовників, партнерів
  3. Платежі, витрати - для обліку фінансів
  4. Шаблони рахунків, актів – для автоматизації документообігу
  5. Звіти – для ведення аналітики
  6. Журнал записів – дозволяє:
  • ставити Задачі на виконання замовлень клієнтів, призначати виконавця робіт
  • встановлювати дати виконання робіт, відображати їх у Календарі
  • робити Нагадування для контролю своєчасності виконання замовлень
  • вести Табель робочого часу виконавця для нарахування йому зарплати
 
Яких результатів можна досягти внаслідок впровадження CRM-системи
  1. Отримувати більше замовлень, виконавши інтеграцію CRM-системи із сайтом, поштою, телефонією
  2. Збирати в CRM всю інформацію про клієнтів, включаючи контактну, історію взаємодії, про їх замовлення і швидко реагувати на потреби клієнтів
  3. Планувати та керувати навантаженням на фахівців, розподіляти їх ролі (права) у CRM
  4. Відслідковувати статус готовності перекладів, робити автоматичні нагадування за допомогою CRM
  5. Автоматизувати за допомогою CRM рутинні задачі, такі як розсилка повідомлень клієнту про статус замовлення (наприклад, на пошту або SMS)
  6. Інтегрувати базу перекладів та надсилати виконані замовлення прямо з CRM
  7. Вести в CRM звітність щодо оплати клієнтів та розрахунків з перекладачами (співробітниками та сторонніми виконавцями)
  8. Автоматизувати бухгалтерську звітність: створення рахунків, актів у CRM-системі
  9. Отримувати в CRM аналітику роботи компанії, контролювати KPI співробітників
 

 Як ми зазвичай вибудовуємо роботу із впровадження CRM-системи

Вивчаємо специфіку компанії
  1. Проводимо зустріч з керівниками та провідними спеціалістами, вивчаємо інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
  2. Складаємо нові бізнес-процеси з  урахуванням автоматизації компанії
  3. Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити та автоматизувати роботу компанії
  4. Узгоджуємо з замовником основні дані для розробки технічного завдання
 
Складаємо технічне завдання
  1. Розробляємо технічне завдання, що включає алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
  2. Проводимо зустріч із клієнтом, де затверджуємо технічне завдання та погоджуємо бюджет проекту
  3. Визначаємо спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта
  4. Підписуємо договір, частиною якого є технічне завдання
 
Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію
  1. Налаштовуємо CRM-систему, включаючи інтеграцію з усіма необхідними системами відповідно до технічного завдання
  2. Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
  3. Складаємо алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
  4. Проводимо навчання співробітників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі
  5. Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультації, модернізація CRM під нові задачі клієнта

 На закінчення

   Якщо Ваші вимоги виходять за межі викладеного, ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої компанії

 

 

Інші статті

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner