+380 (98) 468-15-56
Business-Telecom
CRM для туристичної агенції
Як автоматизувати роботу туристичної агенції за допомогою CRM-системи
Об'єднуємо досвід роботи з туроператорами, перед якими стояла задача автоматизації роботи за допомогою CRM-системи
Чим характерна робота туристичної агенції
- Важливо якісно обслужити потенційного клієнта під час звернення в компанію — з'ясувати його побажання, запропонувати варіанти турів для ознайомлення, показати свої переваги, щоб він вибрав Вашу пропозицію
- Відстежувати постійних клієнтів, пропонувати вигідні варіанти подорожей для них
- Проводити маркетингові акції, сповіщати клієнтів про нові тури та локації
Які можуть виникнути задачі для автоматизації роботи компанії
- Реєструвати і керувати заявками за всіма каналами: сайт, месенджери, телефонія, інтегрувати їх з CRM-системою
- Вести базу постійних і потенційних клієнтів
- Автоматично розсилати пропозиції клієнтам на e-mail або через SMS
- Керівники підрозділів повинні мати можливість в CRM ставити завдання й контролювати роботи, що виконують підпорядковані, бачити їхній стан
- Вести загальний та індивідуальний чати для вирішення оперативних питань
- Аналізувати продажі, отримуючи статистику показників роботи компанії
Який функціонал CRM-систем може підійти
- Єдине вікно обробки всіх заявок за різними каналами: месенджери, заявки з сайту, телефонні дзвінки, електронна почта
- Клієнти — для ведення бази
- Задачі — для постановки задач працівникам
- Календар, нагадування — для планування роботи
- Воронка продажів — для ведення процесу продажу від звернення клієнта до закриття угоди
- Пропозиції — для підготовки комерційних пропозицій
- Чати — для спілкування та розв'язання поточних питань
- Звіти — для отримання статистики за результатами роботи компанії
Яких результатів можна досягти внаслідок впровадження CRM-системи
- Не проґавити клієнта — автоматично створювати звернення в CRM, коли клієнт подав заявку на ваш сайт, телефоном або в месенджері
- Зберігати всю інформацію про клієнтів в єдиній базі — в будь-який момент можна отримати доступ до особистого листування, історії замовлених турів. Система нагадає про дзвінок клієнту, щоб запропонувати йому знижки і акції
- Автоматизувати процеси SMS-сервісу, месенджерів для ведення чату, телефонії тощо — підключити їх до CRM-системи
- Скоротити час на рутинні, повторювані дії — визначити єдиний процес ведення угод з постановкою задач у CRM
- Зменшити навантаження на працівників — розділити їх права та керувати завданнями, які отримують працівники кожної ролі: вони побачать завдання й дані, що стосуються лише них
- Побачити успіхи та вузькі місця бізнесу — отримувати в CRM оперативні дані, переглядати аналітичні звіти за різними показниками і періодами роботи компанії
- Збільшити продажі — завдяки роботі в одному робочому просторі в CRM-системі
Як ми зазвичай вибудовуємо роботу з впровадження CRM-системи
Вивчаємо специфіку Вашої компанії
- Проводимо зустріч з керівниками та провідними фахівцями, вивчаємо інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
- Складаємо нові бізнес-процеси з урахуванням автоматизації компанії
- Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити й автоматизувати роботу компанії
- Погоджуємо з замовником основні дані для розробки технічного завдання
Складаємо технічне завдання
- Розробляємо технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
- Проводимо зустріч з клієнтом, де затверджуємо технічне завдання та погоджуємо бюджет проекту
- Визначаємо спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта
- Підписуємо договір, частиною якого є технічне завдання
Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію
- Налаштовуємо CRM-систему, включно з інтеграцією з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням
- Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
- Складаючи алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
- Проводимо навчання працівників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі
- Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультації, модернізація CRM під нові задачі клієнта
На закінчення
Якщо Ваші вимоги виходять за рамки викладеного, ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої компанії
Інші статті
CRM для продажів одягуЯк керувати процесами продажу одягу власного виробництва за допомогою OneBox OS — єдиної облікової системи підприємстваCRM для продажів одягу
CRM для електротехнічної компаніїЯк за допомогою CRM-системи встановити контроль над продажами та закупами в компанії з сфери електроенергетикиCRM для електротехнічної компанії
