Кошик
3 відгуків

CRM для оздоровчих центрів

CRM для оздоровчих центрів

 

Як автоматизувати роботу фітнес-центру, салону краси за допомогою CRM-системи

 

 

 

 

Узагальнюємо досвід роботи зі СПА, фітнес-центрами, салонами краси, спортивними клубами, студіями йоги, танців, перед якими постало завдання автоматизації роботи за допомогою CRM-системи

 

Чим характерна робота у сфері краси та здоров'я
  1. Необхідно вести онлайн запис на послуги з плануванням дати та часу
  2. Пропонувати плани обслуговування, щоб прив'язати клієнтів до вашого центру
  3. Вести розклад занять, якщо у вас спортивний або фітнес-клуб, йога-студія
  4. Керувати програмами підвищення кваліфікації своїх фахівців
  5. Планувати та впроваджувати проекти з обслуговування клієнтів у них вдома
 
Які можуть виникнути задачі для автоматизації роботи компанії
  1. Отримувати й обробляти запити та замовлення з різних джерел
  2. Керувати замовленнями та контролювати стан робіт по виконанню послуг
  3. Генерувати карти лояльності та вести бонусну систему для клієнтів
  4. Обробляти дані, як клієнти задоволені послугами
  5. Контролювати фінанси, формувати платежі постачальникам
Який функціонал CRM-системи може підійти
  1. Клієнти — для ведення бази Ваших клієнтів
  2. Журнал записів - дозволяє вести облік замовлень на ті чи інші послуги з прив'язкою за часом, клієнтом, виконавцем та відображенням призначених послуг у календарі
  3. Прайси— для ведення бази послуг і їх вартості
  4. Витрати — для ведення закупівлі обладнання, препаратів, матеріалів
  5. Проекти — для здійснення програм розвитку Вашого центру 
  6. Єдине вікно оброблення всіх заявок клієнтів за різними каналами: сайт, телефонія, електронна пошта, чати, соцмережі
 
Які результати можна досягти внаслідок впровадження CRM-системи
  1. Реалізувати онлайн запис, наприклад, через телеграм-бот, сайт, телефонію, e-mail, фіксуючи всі заявки в CRM-системі
  2. Відстежувати в CRM проходження замовлень на послуги та їхнє виконання 
  3. Вести єдину базу клієнтів у CRM з докладними даними та вимогами кожного клієнта
  4. Поліпшити роботу з новими клієнтами — зберігати в базі  інформацію про кожну дію, а також про нюанси замовлень, пропонувати програми лояльності
  5. Налагодити роботу з повторними продажами — завдяки нагадуванням менеджерам регулярно підтримувати  контакти з постійними клієнтами, вести їхні бонуси
  6. Автоматизувати роботу з постачальниками — вся історія взаємин: замовлення, оплати, надходження зберігається в CRM-системі 
 

 Як ми зазвичай вибудовуємо роботу з впровадження CRM-системи

Вивчаємо специфіку компанії
  1. Проводимо зустріч з керівниками та провідними фахівцями, вивчаємо  інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
  2. Складаємо нові бізнес-процеси з урахуванням автоматизації компанії
  3. Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити й автоматизувати роботу компанії
  4. Погоджуємо з замовником основні дані для розробки технічного завдання
 
Складаємо технічне завдання
  1. Розробляємо технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
  2. Проводимо зустріч з клієнтом, де  затверджуємо технічне завдання та погоджуємо бюджет проекту
  3. Визначаємо спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта
  4. Підписуємо договір, частиною якого є технічне завдання
 
Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію
  1. Налаштовуємо CRM-систему, включно з інтеграцією з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням
  2. Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
  3. Складаємо алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
  4. Проводимо навчання працівників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі 
  5. Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультації, модернізація CRM під нові задачі клієнта

 На закінчення

   Якщо Ваші вимоги виходять за рамки викладеного, ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої компанії

 

 

Інші статті

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner