Як автоматизувати роботу фітнес-центру, салону краси за допомогою CRM-системи
Узагальнюємо досвід роботи зі СПА, фітнес-центрами, салонами краси, спортивними клубами, студіями йоги, танців, перед якими постало завдання автоматизації роботи за допомогою CRM-системи

Чим характерна робота у сфері краси та здоров'я
- Необхідно вести онлайн запис на послуги з плануванням дати та часу
- Пропонувати плани обслуговування, щоб прив'язати клієнтів до вашого центру
- Вести розклад занять, якщо у вас спортивний або фітнес-клуб, йога-студія
- Керувати програмами підвищення кваліфікації своїх фахівців
- Планувати та впроваджувати проекти з обслуговування клієнтів у них вдома
Які можуть виникнути задачі для автоматизації роботи компанії
- Отримувати й обробляти запити та замовлення з різних джерел
- Керувати замовленнями та контролювати стан робіт по виконанню послуг
- Генерувати карти лояльності та вести бонусну систему для клієнтів
- Обробляти дані, як клієнти задоволені послугами
- Контролювати фінанси, формувати платежі постачальникам
Який функціонал CRM-системи може підійти
- Клієнти — для ведення бази Ваших клієнтів
- Журнал записів - дозволяє вести облік замовлень на ті чи інші послуги з прив'язкою за часом, клієнтом, виконавцем та відображенням призначених послуг у календарі
- Прайси— для ведення бази послуг і їх вартості
- Витрати — для ведення закупівлі обладнання, препаратів, матеріалів
- Проекти — для здійснення програм розвитку Вашого центру
- Єдине вікно оброблення всіх заявок клієнтів за різними каналами: сайт, телефонія, електронна пошта, чати, соцмережі
Які результати можна досягти внаслідок впровадження CRM-системи
- Реалізувати онлайн запис, наприклад, через телеграм-бот, сайт, телефонію, e-mail, фіксуючи всі заявки в CRM-системі
- Відстежувати в CRM проходження замовлень на послуги та їхнє виконання
- Вести єдину базу клієнтів у CRM з докладними даними та вимогами кожного клієнта
- Поліпшити роботу з новими клієнтами — зберігати в базі інформацію про кожну дію, а також про нюанси замовлень, пропонувати програми лояльності
- Налагодити роботу з повторними продажами — завдяки нагадуванням менеджерам регулярно підтримувати контакти з постійними клієнтами, вести їхні бонуси
- Автоматизувати роботу з постачальниками — вся історія взаємин: замовлення, оплати, надходження зберігається в CRM-системі
Як ми зазвичай вибудовуємо роботу з впровадження CRM-системи
Вивчаємо специфіку компанії
- Проводимо зустріч з керівниками та провідними фахівцями, вивчаємо інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
- Складаємо нові бізнес-процеси з урахуванням автоматизації компанії
- Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити й автоматизувати роботу компанії
- Погоджуємо з замовником основні дані для розробки технічного завдання
Складаємо технічне завдання
- Розробляємо технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
- Проводимо зустріч з клієнтом, де затверджуємо технічне завдання та погоджуємо бюджет проекту
- Визначаємо спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта
- Підписуємо договір, частиною якого є технічне завдання
Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію
- Налаштовуємо CRM-систему, включно з інтеграцією з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням
- Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
- Складаємо алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
- Проводимо навчання працівників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі
- Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультації, модернізація CRM під нові задачі клієнта
На закінчення
Якщо Ваші вимоги виходять за рамки викладеного, ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої компанії