Кошик
3 відгуків

CRM для освітньої галузі

CRM для освітньої галузі

 

Як автоматизувати роботу навчального закладу, професійних курсів за допомогою CRM-системи

 

 

 

 

Об'єднуємо досвід роботи з компаніями у сфері освіти, професійного навчання та проведення тренінгів, перед якими стояло завдання автоматизації роботи за допомогою CRM-системи

 

Чим характерна робота освітнього центру, вишу, школи, навчальних курсів
  1. Необхідно проводити і контролювати маркетингові заходи
  2. Потрібно швидко обробляти дані з залучення клієнтів, абітурієнтів із різних джерел
  3. Підбирати програму навчання для клієнтів, що звернулися
  4. Постійно створювати навчальні програми та планувати навчальний процес
  5. Контролювати терміни та факт проходження навчання
  6. Виставляти рахунки клієнтам і нараховувати заробітню плату викладачам
 
Які можуть виникнути задачі для автоматизації роботи компанії
  1. Абітурієнтам - надати необхідну інформацію, не пропустивши жодного звернення від потенційних клієнтів
  2. Студентам - мати доступ до розкладу занять, іспитів і заліків, навчальних планів і матеріалів, електронної залікової книжки
  3. Викладачам - формувати та погоджувати розклади занять, отримувати статистичні дані успішності студентів, результати іспитів і тестів
  4. Керівництву - відстежувати ефективність роботи працівників, формувати комплексні звіти, розраховувати заробітню плату, контролювати результати реклами освітнього закладу
Який функціонал CRM-систем може підійти
  1. Єдине вікно обробки всіх заявок за  різними каналами: месенджери, заявки з сайту, телефонія
  2. Клієнти - для ведення бази співробітників та учнів
  3. Курси - для створення програми навчальної дисципліни, призначення розкладу та місця проведення занять, викладачів, складу групи студентів, контролю їх відвідуваності та постановки домашніх завдань (можна прикріплювати файли)
  4. Особистий кабінет клієнта - для відображення його курсів, календаря занять, оплати навчання
  5. Табель - для обліку заробітної плати викладача за проведені заняття
  6. Шаблони рахунків, актів, інших фінансових та навчальних документів - для автоматизації документообігу
  7. Аналітичні звіти - для оцінки ефективності роботи компанії

 

 
Яких результатів можна досягти внаслідок впровадження CRM-системи
  1. Інтегрувати всі джерела звернень: форму на сайті вашого навчального закладу, телефонні дзвінки, месенджери - щоб отримувати заявки на вступ прямо до CRM-системи
  2. Для професійних курсів - можна створювати пробний урок для ліда, щоб більше зацікавити його
  3. Вести базу даних клієнтів, студентів, викладачів і зберігати історію спілкування з ними
  4. Формувати програми і розклад курсів, закріплювати за ними викладачів, накопичувати дані в CRM: відвідуваність занять, оцінки успішності
  5. Створювати рахунки клієнтам, надавати можливість платити за навчання через особистий кабінет
  6. Керівництву отримувати статистику з маркетингу, приросту бази студентів, ефективності каналів залучення клієнтів
 

 Як ми зазвичай вибудовуємо роботу з впровадження CRM-системи

Вивчаємо специфіку компанії
  1. Проводимо зустріч із керівниками та провідними фахівцями, вивчаємо  інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
  2. Складаємо нові бізнес-процеси з урахуванням автоматизації компанії
  3. Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити й автоматизувати роботу компанії
  4. Погоджуємо з замовником основні дані для розроблення технічного завдання
 
Складаємо технічне завдання
  1. Розробляємо технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
  2. Проводимо зустріч із клієнтом, де  затверджуємо технічне завдання та погоджуємо бюджет проекту
  3. Визначаємо спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта
  4. Підписуємо договір, частиною якого є технічне завдання
 
Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію
  1. Налаштовуємо CRM-систему, включно з інтеграцією з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням
  2. Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
  3. Складаємо алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
  4. Проводимо навчання працівників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі 
  5. Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультації, модернізація CRM під нові задачі клієнта

 На закінчення

   Якщо Ваші вимоги виходять за рамки викладеного, ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої компанії

 

 

Інші статті

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner