+380 (98) 468-15-56
Business-Telecom
CRM для інтернет-магазину
Як контролювати заявки з facebook та instagram в інтернет-магазині харчових продуктів за допомогою CRM-системи
До нас звернувся клієнт – інтернет-магазин рибної продукції
Працює з клієнтами із України та Європи
Пропонує в'ялену та копчену рибу та ікру українського виробництва
Чим характерна робота інтернет-магазину
- Конкуренція в цій сфері досить висока, тому треба швидко обробляти всі звернення від покупців
- Щоб чітко та вчасно виконати замовлення, потрібно зберігати історію спілкування з клієнтом
Які бізнес-задачі хотів розв'язати наш клієнт
- Під'єднати маркетингові канали до CRM, щоб менеджер з продажів міг працювати в одному інтерфейсі, не перемикаючись між різними системами
- Регулярно та швидко отримувати аналітику з продажів для кожного джерела заявок
- Спростити інформування клієнтів за допомогою автоматичних розсилок SMS-повідомлень про статус замовлення клієнта
Як ми побудували процес впровадження CRM-системи для нашого клієнта
Вивчили специфіку роботи магазину та вибрали зони автоматизації
- Менеджер з продажів провів онлайн зустріч із клієнтом, зібрав інформацію про те, як зараз відбувається облік звернень та продажів
- Він показав на конкретному прикладі в CRM, як спростити облік заявок і вести продажі для нових і постійних клієнтів у системі KeyCRM
- Зібрав основні дані для розробки технічного завдання.
Склали технічне завдання, сформувати бюджет проекту
1. Проектний менеджер розробив технічне завдання, до якого увійшли:
- картки контакту та замовлення, які систематизують докладну інформацію про клієнтів та їхні покупки
- 4 воронки продажів для клієнтів різних типів, що дає змогу зробити процес роботи з ними максимально зручним
- система розподілу заявок з facebook та instagram для сегментації маркетингових комунікацій
2. Провів зустріч з клієнтом, де було затверджено технічне завдання та узгоджений бюджет
3. Визначив спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних із боку клієнта
4. Підписали з клієнтом договір, частиною якого є технічне завдання
Впровадили та протестували проект, ввели CRM в експлуатацію
- Налаштували CRM-систему згідно з технічним завданням
- Протестували роботу CRM-системи, зокрема інтеграцію з facebook та instagram-аккаунтами – всі повідомлення автоматично з'являються в KeyCRM як ліди
- Провели навчання онлайн для директора та менеджера з продажів
Які результати отримав клієнт після впровадження KeyCRM
Удвічі знизилися втрати звернень із соцмереж завдяки автоматичній реєстрації всіх звернень у CRM
Внаслідок цього на 25% збільшилися продажі продукції клієнтам
1 годину робочого часу менеджер економить щодня завдяки автоматичній передачі повідомлень клієнтам
Інші статті
CRM для продажів одягуЯк керувати процесами продажу одягу власного виробництва за допомогою OneBox OS — єдиної облікової системи підприємстваCRM для продажів одягу
CRM для електротехнічної компаніїЯк за допомогою CRM-системи встановити контроль над продажами та закупами в компанії з сфери електроенергетикиCRM для електротехнічної компанії
