Як збільшити перший та подальші продажі в текстильній галузі за допомогою CRM-системи
До нас звернулася компанія з Узбекистану, що працює в текстильній промисловості
Володіє власним виробництвом продукції з чистої бавовни: натільної білизни, постільного текстилю для дому та готелів
Має штат працівників із 50 осіб
2 відділи продажів реалізують продукцію по всій території Узбекістану, заплановано вихід на закордонні ринки (Середня Азія)

Чим характерні продажі їхньої продукції
- Старатися продавати всю товарну номенклатуру — пропонувати клієнту максимум зі свого асортименту товарів
- Наростити обсяг повторних продажів – великий акцент на те, щоб зробити клієнта постійним
- Завоювати довіру клієнта – в ідеалі необхідно стати його єдиним постачальником текстильних виробів
Які бізнес-задачі хотів розв'язати клієнт за допомогою CRM-системи
- Реєструвати звернення клієнтів по різних каналах: з месенджерів, за телефоном
- Проводити всебічний контроль за ефективністю кожного менеджера з продажів
- Регулярно та швидко отримувати аналітику по продажах у регіонах — у розрізі обсягу продажів і конкретних клієнтів
- Знизити дебіторську заборгованість
Як ми побудували роботу з впровадження CRM-системи
Вивчили систему продажів продукції на підприємстві
- Наш менеджер з продажів провів онлайн зустріч з клієнтом, зібрав інформацію про те, як зараз відбувається облік продажів
- Показав на конкретному прикладі в CRM, як спростити облік заявок і вести перший та повторні продажі в CRM-системі
- Зібрав основні дані для розробки технічного завдання
Розробили технічне завдання на автоматизацію продажів
1. Узгодили бізнес-процеси в редакції «TO BE» (як має бути) з клієнтом
2. Проектний менеджер розробив технічне завдання, до якого увійшли:
- картки контакту та клієнта;
- 2 воронки продажів: для першого і повторних продажів;
- система постановки завдань працівникам відповідно до етапів угод
3. Провели зустріч з клієнтом, де було затверджено технічне завдання, узгоджений бюджет
4. Визначили спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта
5. Підписали з клієнтом договір, частиною якого є технічне завдання
Впровадження та передача CRM до експлуатації
- Налаштували CRM-систему згідно з технічним завданням
- Зробили інтеграцію CRM з ботами Viber і Telegram на сайті – тепер всі звернення від клієнта через ці месенджери автоматично реєструються в CRM-системі як нові контакти
- Протестували роботу CRM-системи самостійно
- Склали алгоритм тестування для клієнта, клієнт провів тестування CRM
- Провели навчання працівників клієнта для переходу компанії на роботу в CRM-системі – відбулося кілька уроків онлайн
Які додаткові послуги ми надали клієнту після впровадження CRM
Через 3 місяці після закінчення основного проекту з впровадження, побачивши складнощі у самостійній адаптації менеджерів з продажів до CRM, ми запропонували клієнту послугу «Супровід після впровадження CRM»
Що містить ця послуга:
-
постійне навчання персоналу за тими модулями CRM-системи, робота в яких була ускладнена
-
щотижневий контроль основних показників якості обліку маркетингу та продажів у CRM-системі
-
регулярне зведення звітності за основними показниками бізнесу та розбір звітів із власником бізнесу
З цією послугою ми пропрацювали з клієнтом 3 місяці та отримали такі досягнення:
Які результати отримані після 2-х етапів проекту CRM-системи

Збільшили продажі на 15% завдяки роботі з клієнтською базою в одній системі – CRM
Скоротили витрати часу керівництва на контроль продажів у 2 рази – завдяки розробленій системі автоматичних задач та регулярному отриманню аналітики з продажів у CRM
Планується доповнити функціонал CRM: запровадити телефонію та розширену аналітику – для цього перейти на дорожчий тариф CRM
Клієнт готовий укласти контракт на подальший супровід CRM з новими задачами та цілями