Кошик
3 відгуків

CRM для текстильної компанії

CRM для текстильної компанії

 

Як збільшити перший та подальші продажі в текстильній галузі за допомогою CRM-системи

 

 

 

 

До нас звернулася компанія з Узбекистану, що працює в текстильній промисловості 

  Володіє власним виробництвом продукції з чистої бавовни: натільної білизни, постільного текстилю для дому та готелів

  Має штат працівників із 50 осіб

  2 відділи продажів реалізують продукцію по всій території Узбекістану, заплановано вихід на закордонні ринки (Середня Азія)

 

Чим характерні продажі їхньої продукції
  1. Старатися продавати всю товарну номенклатуру — пропонувати клієнту максимум зі свого асортименту товарів
  2. Наростити обсяг повторних продажів великий акцент на те, щоб зробити клієнта постійним
  3. Завоювати довіру клієнта в ідеалі необхідно стати його єдиним постачальником текстильних виробів

 

 
Які бізнес-задачі хотів розв'язати клієнт за допомогою CRM-системи
  1. Реєструвати звернення клієнтів по різних каналах: з месенджерів, за телефоном
  2. Проводити всебічний контроль за ефективністю кожного менеджера з продажів
  3. Регулярно та швидко отримувати аналітику по  продажах у регіонах — у розрізі обсягу продажів і конкретних клієнтів
  4. Знизити дебіторську заборгованість

 Як ми побудували роботу з впровадження CRM-системи

Вивчили систему продажів продукції на підприємстві
  1. Наш менеджер з продажів провів онлайн зустріч з клієнтом, зібрав інформацію про те, як зараз відбувається облік продажів
  2. Показав на конкретному прикладі в CRM, як спростити облік заявок і вести перший та повторні продажі в CRM-системі
  3. Зібрав основні дані для розробки технічного завдання
Розробили технічне завдання на автоматизацію продажів

1. Узгодили бізнес-процеси в редакції «TO BE» (як має бути) з клієнтом 
2. Проектний менеджер розробив  технічне завдання, до якого увійшли:

  • картки контакту та клієнта;
  • 2 воронки продажів: для першого і повторних продажів;
  • система постановки завдань працівникам відповідно до етапів угод

3. Провели зустріч з клієнтом, де було затверджено технічне завдання, узгоджений бюджет
4. Визначили спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта
5. Підписали з клієнтом договір, частиною якого є технічне завдання
 

 
Впровадження та передача CRM до експлуатації
  1. Налаштували CRM-систему згідно з технічним завданням
  2. Зробили інтеграцію CRM з ботами Viber і Telegram на сайті – тепер всі звернення від клієнта через ці месенджери автоматично реєструються в CRM-системі як нові контакти
  3. Протестували роботу CRM-системи самостійно
  4. Склали алгоритм тестування для клієнта, клієнт провів тестування CRM
  5. Провели навчання працівників клієнта для переходу компанії на роботу в CRM-системі – відбулося кілька уроків онлайн

Які додаткові послуги ми надали клієнту після впровадження CRM

  Через 3 місяці після закінчення основного проекту з впровадження, побачивши складнощі у самостійній адаптації менеджерів з продажів до CRM, ми запропонували клієнту послугу «Супровід після впровадження CRM»

 ​ ​​​​​​Що містить ця послуга:

  • постійне навчання персоналу за тими модулями CRM-системи, робота в яких була ускладнена

  • щотижневий контроль основних показників якості обліку маркетингу та продажів у CRM-системі

  • регулярне зведення звітності за основними показниками бізнесу та розбір звітів із власником бізнесу

  З цією послугою ми пропрацювали з клієнтом 3 місяці та отримали такі досягнення:

  • менеджери з продажів навчилися вести перший та повторний продажі в окремих воронках

  • відділ корпоративних продажів повністю перейшов на облік у CRM-системі замість обліку продажів у 1С

 

Які результати отримані після 2-х етапів проекту CRM-системи

 

 

  Збільшили продажі на 15% завдяки роботі з клієнтською базою в одній системі – CRM
  Скоротили витрати часу керівництва на контроль продажів у 2 рази – завдяки розробленій системі автоматичних задач та регулярному отриманню аналітики з продажів у CRM
  Планується доповнити функціонал CRM: запровадити телефонію та розширену аналітику – для цього перейти на дорожчий тариф CRM
  Клієнт готовий укласти контракт на подальший супровід CRM з новими задачами та цілями

 

Інші статті

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner