Кошик
3 відгуків

CRM для готелів

CRM для готелів

 

Як автоматизувати готельний сервіс за допомогою CRM-системи

 

 

 

 

Об'єднуємо досвід роботи з підприємствами готельного бізнесу, перед якими стояла задача автоматизації роботи за допомогою CRM-системи

 

 
Чим характерна робота готелю
  1. Операційна робота з приймання, розміщення, обслуговування й обліку постояльців
  2. Бронювання номерів за заявками клієнтів
  3. Інформування постійних клієнтів про акції та бонуси
  4. Планування закупівлі товарів для готельного господарства
 
 
Які можуть виникнути задачі для автоматизації роботи підприємства

1. Реєструвати та керувати заявками за всіма каналами: сайт, месенджери, телефонія, інтегрувати їх з CRM-системою
2. Вести базу постійних і потенційних клієнтів

3. Має бути вікно з контролем наповненості номерів:

  • для вільних номерів - план заселення: хто забронував, коли та на який період
  • для зайнятих номерів: хто зараз заселений, до якої дати

4. Швидка генерація розрахункових документів із клієнтами
5. Планувати та контролювати ведення господарства, як-от: прибирання номерів, прання білизни, приготування їжі тощо.
6. Складський облік, формування бухгалтерських документів з постачальниками

Який функціонал CRM-системи може підійти
  1. Єдине вікно оброблення всіх заявок за різними каналами: месенджери, заявки з сайту, телефонія, електронна почта
  2. Клієнти - для ведення бази
  3. Календар - для планування операційної діяльності та постановки завдань працівникам
  4. Постачальники, склад - для ведення закупок і обліку товарів
  5. Шаблони рахунків, накладних, квитанцій - для автоматизації документообігу
 
Яких результатів можна досягти внаслідок впровадження CRM-системи
  1. Ведете базу клієнтів, нараховуєте бонуси, пропонуєте акції
  2. Швидко оформляє поселення
  3. Контролюєте стан номерів, які клієнти бронюють
  4. Плануєте та відстежуєте закупівлі засобів, необхідних  для ведення бізнесу
  5. Ведете товарну номенклатуру, стан складу 
  6. Просто створюєте документи на поселення і на оплату, угоди тощо.
 

 Як ми зазвичай вибудовуємо роботу з впровадження CRM-системи

Вивчаємо специфіку підприємства
  1. Проводимо зустріч із керівниками та провідними фахівцями, вивчаємо  інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
  2. Складаємо нові бізнес-процеси з урахуванням автоматизації компанії
  3. Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити й автоматизувати роботу компанії
  4. Погоджуємо з замовником основні дані для розроблення технічного завдання
 
Складаємо технічне завдання
  1. Розробляємо технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
  2. Проводимо зустріч із клієнтом, де  затверджуємо технічне завдання та погоджуємо бюджет
  3. Визначаємо спільно з клієнтом терміни впровадження проєкту, відповідальних з боку клієнта
  4. Підписуємо договір, частиною якого є технічне завдання
 
Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію
  1. Налаштовуємо CRM-систему, включно з інтеграцією з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням
  2. Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
  3. Складаємо алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
  4. Проводимо навчання працівників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі 
  5. Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультування, модернізація CRM під нові задачі клієнта

 На закінчення

   Якщо Ваші вимоги виходять за рамки викладеного, ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої компанії

 

 

Інші статті

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner