CRM для інтернет-провайдера

1. Багато звернень надходять різними каналами комунікацій
2. Важлива стабільна робота системи телефонії та швидка реакція на звернення клієнтів
3. Потрібен зв'язок із системою обліку оплат (білінгом)
4. Потрібна автоматизація роботи сервісної служби – важливої структури компанії

1. Інтеграція системи білінгу з системою обліку клієнтів в CRM-системі – для економії часу при обліку нових та наявних абонентів:

• при появі в білінгу нового абонента в CRM-системі автоматично створюється картка клієнта
• при оновленні в білінгу даних абонента автоматично оновлюються дані в його картці в CRM-системі

2. Інтеграція вхідних звернень із телефонії відразу в CRM:

• будь-який вхідний дзвінок можна відразу зареєструвати як контакт
• прямо в CRM видно, хто телефонує: наявний клієнт чи новий
• швидкість та зручність передзвону

3. Якісне ведення обліку клієнтів з розряду фізичних осіб - регулярно пропонувати їм різні додаткові послуги та збільшити середній чек

4. Регулярна робота з юридичними особами - продаж корпоративних пакетів послуг, збільшення обсягу послуг, що замовляються

1. Спочатку ми провели аудит працездатності та коректності налаштування CRM-системи VTiger, яка вже була встановлена у клієнта
2. Провели зустріч з керівником відділу технічної підтримки, зібрали інформацію про те, як зараз відбувається облік продажів та ведення даних щодо абонентів у CRM
3. Склали технічне завдання на картки Звернення, Контакту, Угоди у CRM
4. Визначили список необхідних звітів

1. Віддалено налаштували CRM-систему VTiger
2. Зробили інтеграцію CRM з IP-АТС Asterisk та з системою білінгу відповідно до задач клієнта
3. Встановили в CRM і налаштували додатковий модуль «Пропущені дзвінки», що полегшує процес і є гарантією передзвону клієнту, що не додзвонився
4. Протестували роботу CRM-системи самостійно
5. Склали алгоритм тестування для клієнта, клієнт протестував CRM та інтеграції