CRM для агентства нерухомості

Як автоматизувати продажі об'єктів нерухомості за допомогою CRM-системи

Об'єднуємо досвід роботи з агентствами нерухомості, перед якими стояла задача автоматизації роботи за допомогою CRM-системи

1

Чим характерна робота ріелторського агентства

1. Ведення єдиних клієнтської бази та бази об'єктів продажу
2. Отримання та оброблення заявок із різних джерел: повідомлення з сайту, телефонні дзвінки, електронні листи, чати, месенджери, соцмережі
3. Розміщення пропозицій на дошках оголошень
4. Необхідно керувати станом і ходом угоди від звернення до продажу
5. Суворий контроль дій і термінів у процесі ведення угоди: зустрічі, дзвінки, листи, покази, оплати, оформлення документів

 

2

Які можуть виникнути задачі для автоматизації роботи агентства

1. Зберігати всю інформацію про клієнтів, історію взаємин і угод з ними
2. Виключити людський чинник: забули зателефонувати, прийти на зустріч тощо.
3. Знизити об'єм ручних операцій під час роботи з дошками оголошень, документами
4. Реєструвати й керувати заявками по всіх рекламних каналах, інтегрованим з CRM-системою, грамотно розподілити між ними рекламний бюджет
5. Отримувати детальному аналітику роботи агентства та персоналу
6. Зберігати конфіденціальність інформації про клієнтів і угоди

3

Який функціонал CRM-систем може підійти      

1. Контакти — для ведення бази та управління відносинами з клієнтами: фізичними та юридичними особами
2. Кол-центр — єдине вікно обробки заявок по всіх каналах комунікацій
3. База об'єктів — з фільтрацією нерухомості за багатьма параметрами: географічне розташування, поверх, кількість кімнат, вартість та ін., пошуком об'єкта за ключовими словами, переглядом зображення об'єкта
4. Угоди — інформація про статус, суму, всілякі деталі та умови, всі виконані дії (дзвінки, листи, зустрічі з клієнтами, виставлені рахунки, оплати тощо)
5. Аналітичні звіти — для аналізу керівником роботи агентства та його працівників
6. Календар — для нагадування й контролю виконання процесів і завдань
7. Мобільний застосунок — для віддаленого контролю, постановки завдань

 

4

Яких результатів можна досягти внаслідок впровадження CRM-системи

1. Не проґавити жодної нової заявки, автоматично зберігаючи інформацію про кожне звернення за кожним рекламним каналом, включно з записом телефонних розмов
2. Підвищити швидкість роботи під час комунікації з клієнтами та їхніми замовленнями — завдяки впровадженню типових бізнес-процесів
3. Планувати роботу та не забувати про завдання — завдяки впровадженню автоматичних задач для виконавців
4. Замінити рутинну роботу з дошками оголошень на автоматичне розміщення об'єктів на популярних майданчиках
5. Аналітика результатів роботи підприємства, включаючи наскрізну аналітику, яка дає змогу бачити, який канал реклами привів клієнта, скільки коштував лід
6. Захистити інформацію про клієнтів та угоди завдяки налаштуванню прав доступу для співробітників

Як ми зазвичай вибудовуємо роботу з впровадження CRM-системи

Вивчаємо специфіку підприємства

1. Проводимо зустріч із керівниками та провідними фахівцями, вивчаємо  інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
2. Складаємо нові бізнес-процеси з урахуванням автоматизації компанії
3. Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити та автоматизувати роботу компанії
4. Погоджуємо з замовником основні дані для розроблення технічного завдання

 

Складаємо технічне завдання

1. Розробляємо технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
2. Проводимо зустріч із клієнтом, де  затверджуємо технічне завдання та погоджуємо бюджет
3. Визначаємо спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта
4. Підписуємо договір, частиною якого є технічне завдання

 

Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію

1. Налаштовуємо CRM-систему, включно з інтеграцією з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням
2. Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
3. Складаємо алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
4. Проводимо навчання працівників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі 
5. Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультування, модернізація CRM під нові задачі клієнта

 На закінчення:

якщо Ваші вимоги виходять за рамки складеного,

ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи

під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашого агентства нерухомості