CRM для оренди та прокату

Як автоматизувати процеси оренди або прокату за допомогою CRM-системи

Об'єднуємо досвід роботи з підприємствами у сфері оренди/прокату, перед якими стояло завдання автоматизації роботи за допомогою CRM-системи

1

Чим характерна робота в арендному/прокатному бізнесі

1. Товарна номенклатура: нерухомість, меблі, обладнання для організації виставок, автомобілі, велосипеди, самокати, будівельний інструмент, побутова та інша складна техніка, весільні плаття
2. Необхідно контролювати положення об'єктів/товарів і терміни їх перебування в оренді/прокаті
3. Кожна комерційна пропозиція є унікальною та містить перелік об'єктів/товарів, період оренди/прокату та вартість послуг
4. Необхідно враховувати амортизацію, ремонт і обслуговування об'єктів/товарів, готувати їх для оренди/прокату
5. Доставка товарів і обладнання перед початком і після закінчення прокату

 

2

Які можуть виникнути задачі для автоматизації роботи компанії

1. Ведення обліку об'єктів/товарів по всій номенклатурі
2. Контроль технічного стану об'єктів/товарів, підтримання їх у належному стані для оренди/прокату
3. Відстеження платежів за виконувані замовлення й готовності до передачі об'єктів/товарів орендарю
4. Управління новими заявками на оренду/прокат, контроль заявок за всіма рекламними каналами, інтегрованими з CRM-системою
5. Оптимізація роботи з клієнтами завдяки впровадженню типових бізнес-процесів для дій персоналу
6. Ведення звітності за результатами Вашого бізнесу

3

Який функціонал CRM-систем може підійти  

1. Контакти — для управління відносинами з клієнтами: фізичними та юридичними особами
2. Єдине вікно обробки заявок клієнтів на послуги оренди/прокату за всіма каналами: месенджери, соцмережі, заявки з сайту, телефонія, електронна пошта, чати
3. Склад — для прийому та передачі об'єктів або видачі товарів
4. Бізнес-процеси - для прийому заявки клієнта, підготовки комерційної пропозиції, продажу послуги
5. Шаблони прокату - для підготовки комерційної пропозиції наоренду/прокат
6. Задачі - комерційна пропозиція щодо оренди/прокату, завдання на підготовку об'єктів/товарів, виведення з оренди/прокату, завдання дизайнеру (для виставок), завдання на доставку (для товарів)
7. Календар - для контролю виконання процесів та завдань

 

4

Яких результатів можна досягти внаслідок впровадження CRM-системи

1. Забезпечити швидке створення та чіткий контроль робочого процесу завдяки використанню типових дій (згідно бізнес-процесу) – від заявки до остаточного виконання послуги
2. Автоматизувати роботу з новими замовленнями на послуги, зберігаючи інформацію про кожне звернення, по кожному рекламному каналу
3. Скоротити частку ручної праці співробітників та підвищити швидкість роботи при комунікації з клієнтами та виконанні їх замовлень – завдяки впровадженню типових бізнес-процесів та автоматичним задачам для виконавців
4. Аналітика результатів роботи підприємства

Як ми зазвичай вибудовуємо роботу з впровадження CRM-системи

Вивчаємо специфіку підприємства

1. Проводимо зустріч із керівниками та провідними фахівцями, вивчаємо  інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
2. Складаємо нові бізнес-процеси з урахуванням автоматизації компанії
3. Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити й автоматизувати роботу компанії
4. Погоджуємо з замовником основні дані для розроблення технічного завдання

 

Складаємо технічне завдання

1. Розробляємо технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
2. Проводимо зустріч з клієнтом, де  затверджуємо технічне завдання та погоджуємо бюджет
3. Визначаємо спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта
4. Підписуємо догорів, частиною якого є технічне завдання

 

Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію

1. Налаштовуємо CRM-систему, включно з інтеграцією з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням
2. Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
3. Складаємо алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
4. Проводимо навчання працівників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі 
5. Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультування, модернізація CRM під нові задачі клієнта

 На закінчення:

якщо Ваші вимоги виходять за рамки складеного,

ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи

під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої компанії в сфері оренди/прокату