CRM для дитячих центрів та садків

Як автоматизувати робочі процеси в дитячому центрі, садочку за допомогою CRM-системи

Об'єднуємо досвід роботи з дитячими освітніми закладами, перед якими стояло завдання автоматизації роботи за допомогою CRM-системи

1

Чим характерна робота дитячого центру, садка або організації схожого типу 

1. Основний тип робочого процесу — проведення занять, заходів у групах або індивідуально
2. Необхідно планувати освітній процес і контролювати його проходження
3. Постійно підтримувати зв'язок із батьками, які є Вашими клієнтами
4. База даних має містити докладні й актуальні відомості про дітей та їхніх батьків
5. Важливість своєчасної оплати за послуги

 

2

Які можуть виникнути задачі для автоматизації роботи закладу

1. Ведення зручної бази дітей і батьків
2. Керування новими заявками на послуги, контроль заявок на всіх рекламних каналах, інтегрованих з CRM-системою
3. Підвищення рівня сервісу: обробка звернень батьків і своєчасне реагування, збереження історії звернень  та дій за ними
4. Відстеження платежів за виконувані послуги
5. Оптимізація роботи з клієнтами завдяки впровадженню типових дій для персоналу дитячого закладу
6. Ведення звітності за всіма типами послуг

3

Який функціонал CRM-систем може підійти

1. Контакти — для зберігання інформації  про дітей і батьків, керування відношеннями з батьками
2. Картка дитини — містить всю інформацію про дитину (включаючи фото та копію свідоцтва про народження), тариф для оплати садочка, відомості про відвідуваність та оцінювання
3. Картка та особистий кабінет батьків — у ньому відображаються їхні діти з можливістю перегляду інформації, календаря відвідуваності та оцінювання
4. Білінг — створює та додає рахунки в особистий кабінет батьків для оплати за обраним тарифом
5. Єдине вікно обробки заявок нових клієнтів на надання послуг за всіма каналами: месенджери, соцмережі, заявки з сайту, телефонія, електронна пошта, чати
6. Сервісний модуль — для оброблення запитів і звернень батьків, швидких відповідей на їхні вимоги

 

4

Яких результатів можна досягти внаслідок впровадження CRM-системи

1. Систематизувати роботу з наявними клієнтами, зберігаючи й оновлюючи інформацію про дітей і батьків в одній базі, проводити маркетингові кампанії
2. Автоматизувати роботу з новими клієнтами, зберігати інформацію про кожну дію, по кожному рекламному каналу
3. Автоматизувати роботу із запитами батьків, забезпечити їхнє швидке й ефективне виконання
4. Відстежувати проходження оплат
5. Скоротити частку ручної праці працівників і підвищити ефективність під час виконання ними своїх дій і під час комунікації з клієнтами — завдяки автоматизації типових задач

 Як ми зазвичай вибудовуємо роботу з впровадження CRM-системи

Вивчаємо специфіку організації

1. Проводимо зустріч із керівниками та провідними фахівцями, вивчаємо  інформацію про те, як зараз побудовані робочі процеси організації
2. Складаємо нові робочі процеси з урахуванням автоматизації закладу
3. Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити й автоматизувати роботу організації
4. Погоджуємо з замовником основні дані для розроблення технічного завдання

 

Складаємо технічне завдання

1. Розробляємо технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
2. Проводимо зустріч із клієнтом, де  затверджується технічне завдання та погоджується бюджет
3. Визначаємо спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних із боку клієнта
4. Підписуємо договір, частиною якого є технічне завдання

 

Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію

1. Налаштовуємо CRM-систему, включно з інтеграцією з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням
2. Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
3. Складаємо алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
4. Проводимо навчання працівників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі 
5. Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультування, модернізація CRM під нові задачі клієнта

 На закінчення:

якщо Ваші вимоги виходять за рамки викладеного,

ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи

під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої організації