Кошик
3 відгуків

CRM для дитячих центрів та садків

CRM для дитячих центрів та садків

 

Як автоматизувати робочі процеси в дитячому центрі, садочку за допомогою CRM-системи

 

 

 

 

Об'єднуємо досвід роботи з дитячими освітніми закладами, перед якими стояло завдання автоматизації роботи за допомогою CRM-системи

1
Чим характерна робота дитячого центру, садка або організації схожого типу 
  1. Основний тип робочого процесу — проведення занять, заходів у групах або індивідуально
  2. Необхідно планувати освітній процес і контролювати його проходження
  3. Постійно підтримувати зв'язок із батьками, які є Вашими клієнтами
  4. База даних має містити докладні й актуальні відомості про дітей та їхніх батьків
  5. Важливість своєчасної оплати за послуги
 
2
Які можуть виникнути задачі для автоматизації роботи закладу
  1. Ведення зручної бази дітей і батьків
  2. Керування новими заявками на послуги, контроль заявок на всіх рекламних каналах, інтегрованих з CRM-системою
  3. Підвищення рівня сервісу: обробка звернень батьків і своєчасне реагування, збереження історії звернень  та дій за ними
  4. Відстеження платежів за виконувані послуги
  5. Оптимізація роботи з клієнтами завдяки впровадженню типових дій для персоналу дитячого закладу
  6. Ведення звітності за всіма типами послуг
3
Який функціонал CRM-систем може підійти
  1. Контакти — для зберігання інформації  про дітей і батьків, керування відношеннями з батьками
  2. Картка дитини містить всю інформацію про дитину (включаючи фото та копію свідоцтва про народження), тариф для оплати садочка, відомості про відвідуваність та оцінювання
  3. Картка та особистий кабінет батьків у ньому відображаються їхні діти з можливістю перегляду інформації, календаря відвідуваності та оцінювання
  4. Білінг створює та додає рахунки в особистий кабінет батьків для оплати за обраним тарифом
  5. Єдине вікно обробки заявок нових клієнтів на надання послуг за всіма каналами: месенджери, соцмережі, заявки з сайту, телефонія, електронна пошта, чати
  6. Сервісний модуль — для оброблення запитів і звернень батьків, швидких відповідей на їхні вимоги
 
4
Яких результатів можна досягти внаслідок впровадження CRM-системи
  1. Систематизувати роботу з наявними клієнтами, зберігаючи й оновлюючи інформацію про дітей і батьків в одній базі, проводити маркетингові кампанії
  2. Автоматизувати роботу з новими клієнтами, зберігати інформацію про кожну дію, по кожному рекламному каналу
  3. Автоматизувати роботу із запитами батьків, забезпечити їхнє швидке й ефективне виконання
  4. Відстежувати проходження оплат
  5. Скоротити частку ручної праці працівників і підвищити ефективність під час виконання ними своїх дій і під час комунікації з клієнтами завдяки автоматизації типових задач

 Як ми зазвичай вибудовуємо роботу з впровадження CRM-системи

Вивчаємо специфіку організації
  1. Проводимо зустріч із керівниками та провідними фахівцями, вивчаємо  інформацію про те, як зараз побудовані робочі процеси організації
  2. Складаємо нові робочі процеси з урахуванням автоматизації закладу
  3. Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити й автоматизувати роботу організації
  4. Погоджуємо з замовником основні дані для розроблення технічного завдання
 
Складаємо технічне завдання
  1. Розробляємо технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
  2. Проводимо зустріч із клієнтом, де  затверджується технічне завдання та погоджується бюджет
  3. Визначаємо спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних із боку клієнта
  4. Підписуємо договір, частиною якого є технічне завдання
 
Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію
  1. Налаштовуємо CRM-систему, включно з інтеграцією з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням
  2. Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
  3. Складаємо алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
  4. Проводимо навчання працівників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі 
  5. Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультування, модернізація CRM під нові задачі клієнта

 На закінчення:

якщо Ваші вимоги виходять за рамки викладеного,

ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи

під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої організації

Інші статті

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner