CRM для поліграфії

Як автоматизувати продажі та виробництво в поліграфічній компанії за допомогою CRM-системи

Узагальнюємо досвід нашої роботи з кількома компаніями у сфері поліграфії, перед якими постало завдання автоматизації роботи за допомогою CRM-системи

1

Чим характерна робота у друкованій справі 

1. Важливо не втратити жодного замовлення від клієнтів
2. Велика частка замовлень від постійних клієнтів та термінових замовлень
3. Потрібно своєчасно відстежувати стан готовності замовлення клієнта
4. Необхідно планувати виробничий процес та контролювати його проходження
5. Постійно бути на зв'язку з клієнтом для оперативного формування його замовлення

 

2

Які задачі можуть виникнути у поліграфічної компанії

1. Єдина база клієнтів із зручними інструментами фільтрації
2. Управління заявками, контроль заявок по всіх рекламних каналах, інтегрованих із CRM-системою
3. Збереження історії замовлення та спілкування з клієнтом
4. Відстеження платежів за виконуваними замовленнями, проходженням замовлень у виробництві та їх готовністю до видачі клієнту
5. Розрахунок формули замовлення та ведення технологічних карт виробництва в єдиній обліковій системі
6. Швидка генерація бухгалтерських документів з єдиної бази даних
7. Зведення звітності за всіма параметрами продажів
8. Повторні продажі поліграфічних послуг

3

Який функціонал CRM-систем може підійти               

1. Контрагенти – для ведення клієнтів
2. Постачальники – для ведення бази закупівель
3. Календар - для планування замовлень та постановки завдань по співробітникам, клієнтам, постачальникам
4. Виробництво, закупівлі, склад - для виконання та відвантаження готового замовлення
5. Задачі та Проекти з функцією перегляду та редагування завдань різними співробітниками: директор, менеджер з продажів, технолог, керівник виробництва
6. Шаблони рахунків, накладних – для автоматизації документообігу  
7. Єдине вікно обробки всіх заявок клієнтів за різними каналами: месенджери, соцмережі, заявки з сайту, телефонія, електронна пошта, чати

 

4

Які результати можна отримати внаслідок впровадження CRM-системи

1. Автоматизувати роботу з новими клієнтами, зберігати інформацію про кожне звернення, а також про нюанси замовлень
2. Налагодити роботу з повторними продажами - завдяки нагадуванням регулярно підтримуючи контакти з постійними клієнтами
3. Впровадити систему обліку продажів по кожному рекламному каналу
4. Автоматизувати роботу з постачальниками
5. Полегшити створення бухгалтерських документів
6. Вести облік завдань та термінів їх виконання на виробництві
7. Автоматизувати роботу складу та налагодити облік складських залишків у компанії

 Як ми зазвичай вибудовуємо роботу із впровадження CRM-системи

Вивчаємо специфіку підприємства

1. Проводимо зустріч з керівниками та провідними фахівцями, вивчаємо інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
2. Складаємо нові бізнес-процеси з урахуванням автоматизації компанії
3. Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити та автоматизувати роботу компанії
4. Узгоджуємо із замовником основні дані для розробки технічного завдання

 

Складаємо технічне завдання

1. Розробляємо технічне завдання, яке включає алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
2. Проводимо зустріч з клієнтом, де затверджуємо технічне завдання та погоджуємо бюджет
3. Визначаємо разом з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта
4. Підписуємо договір, частиною якого є технічне завдання

.

 

Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію

1. Налаштовуємо CRM-систему, включаючи інтеграцію з усіма необхідними системами відповідно до технічного завдання
2. Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
3. Складаємо алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
4. Проводимо навчання співробітників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі
5. Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультування, модернізація CRM під нові задачі клієнта

 На закінчення:

якщо Ваші вимоги виходять за межі викладеного,

ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи

під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої поліграфічної  компанії