CRM для логістики

Як автоматизувати роботу логістичної компанії за допомогою CRM-системи

Узагальнюємо досвід нашої роботи з кількома логістичними та транспортними компаніями, перед якими стояла задача автоматизації бізнесу за допомогою CRM-системи

1

Чим характерна сфера логістики та вантажоперевезень

1. Велике навантаження на кол-центр і менеджерів із продажів
2. Важливо зробити клієнта постійним
3. Потрібний контроль маршрутів
4. Потрібний швидкий розрахунок даних за конкретним перевезенням
5. Максимум каналів комунікації з клієнтами, перевізниками, працівниками

 

2

Які задачі можуть виникнути у сфері логістики

1. Єдина база клієнтів і перевізників
2. Сегментація баз зі зручними інструментами фільтрації
3. Керування заявками, контроль заявок на всіх рекламних каналах
4. Керування перевезеннями та маршрутами
5. Розрахунок вартості та параметрів маршруту
6. Швидка генерація бухгалтерських і логістичних документів з єдиної бази даних
7. Зведення звітності за всіма параметрами продажів і логістики
8. Повторні продажі логістичних послуг
9. Зручний мобільний застосунок для використання за межами офісу

3

Який функціонал CRM-систем може підійти

1. Контрагенти - для ведення клієнтів
2. Постачальники - для ведення бази перевізників
3. Замовлення - для керування перевезеннями
4. Календар - для постановки задач по співробітникам, клієнтам, перевізникам
5. Шаблони рахунків, накладних для автоматизації документообігу
6. Контроль заявок клієнтів із сервісних послуг
7. Єдине вікно оброблення всіх заявок клієнтів із різних каналів: месенджери, соцмережі, заявки з сайту, телефонія, електронна пошта, чати

 

4

Які результати можна отримати внаслідок впровадження CRM-системи

1. Автоматизувати роботу з новими клієнтами - отримувати, зберігати та обробляти в CRM замовлення з різних джерел
2. Автоматизувати роботу з повторними продажами - завдяки обліку в клієнтській базі CRM всієї історії взаємовідносин із замовниками
3. Побачити, на якому етапі відбуваються втрати лідів та угод - і не допустити цього надалі
4. Впровадити систему обліку продажів по кожному рекламному каналу – щоб оптимізувати маркетингові програми
5. Створювати та керувати замовленням на перевезення в CRM: відправник, товар, одержувач, перевізник, маршрут, час завантаження, доставки, вартість послуги
6. Автоматизувати роботу з перевізниками - зручна комунікація прямо з CRM
7. Автоматизувати створення бухгалтерських та логістичних документів

 Як ми зазвичай вибудовуємо роботу з впровадження CRM-системи

Вивчаємо специфіку підприємства

1. Проводимо зустріч із керівниками та провідними фахівцями, вивчаємо  інформацію про те, як зараз побудовані бізнес-процеси компанії
2. Розробляємо нові бізнес-процеси з урахуванням автоматизації компанії
3. Показуємо на конкретному прикладі в CRM, як спростити й автоматизувати роботу компанії
4. Погоджуємо з замовником основні дані для розробки технічного завдання

 

 

Складаємо технічний проект

1. Розробляємо технічне завдання, що містить алгоритми автоматизації та функціонал CRM-системи
2. Проводимо зустріч із клієнтом, де узгоджуємо технічне завдання та погоджуємо бюджет
3. Визначаємо спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних із боку клієнта
4. Підписуємо договір, частиною якого є технічне завдання

.

 

Впроваджуємо та передаємо CRM в експлуатацію

1. Налаштовуємо CRM-систему, враховуючи інтеграцією з усіма необхідними системами згідно з технічним завданням
2. Тестуємо роботу CRM-системи самостійно
3. Складаємо алгоритм тестування для клієнта, клієнт тестує CRM
4. Проводимо навчання працівників клієнта та організуємо перехід компанії на роботу в CRM-системі 
5. Надаємо технічну підтримку: продовження ліцензій, консультування, модернізація CRM під нові задачі клієнта

 На закінчення

Якщо Ваші вимоги виходять за рамки викладеного,

ми готові до Ваших запитів, щоб налаштувати функції CRM-системи

під конкретні бізнес-процеси та задачі Вашої логістичної компанії