CRM для будівельної компанії
Як збільшити продажі в компанії будівельної сфери за рахунок впровадження CRM-системи
будівельна компанія з мережею в країнах СНД;
проекти по ремонту та дизайну приміщень і будівель: виконано більше 22-х великих проектів;
компанія надає 21 вид послуг з ремонту, будівництва та дизайну.
Розробити систему для автоматизації роботи будівельної компанії, яка:
дозволить заощадити час менеджерів з продажів при першому контакті з клієнтом;
дозволить вести облік будь-якої дії менеджера в переговорах з клієнтом: перший контакт, виявлення потреб, ведення переговорів за воронкою продажів, облік успішної операції, аналіз причин невдалих угод;
надасть звітність і аналітику по роботі кожного менеджера з продажів.
Менеджер з продажів провів онлайн-зустріч з клієнтом, зібрав інформацію про те, як зараз відбувається облік звернень і продажів.
Показав на конкретному прикладі в CRM, як спростити облік клієнтів, завдань, угод і отримувати від цього більше прибутку.
Зібрав основні технічні показники для розрахунку проекту.
Проектний менеджер розробив схеми взаємодії CRM з системою телефонії, описав алгоритм прийому дзвінків, схему розподілу ролей доступу в CRM, впровадження додаткових функцій, інтеграцію CRM з сервісом SMS - розсилки.
Провів зустріч з клієнтом, де було затверджено технічне завдання і узгоджений бюджет.
Визначив спільно з клієнтом терміни впровадження проекту, відповідальних з боку клієнта, позначив технічні дані обладнання (сервери) і канали зв'язку (телефонних номерів).
Ми підписали з клієнтом договір, частиною якого є технічне завдання.
Віддалено налаштували CRM-систему VTiger,і IP-PBX Asterisk.
Справили інтеграцію CRM-системи VTiger з IP-PBX Asterisk і сервісом Fly-SMS.
Протестували роботу CRM і системи телефонії самостійно.
Составили алгоритм тестирования для клиента, клиент протестировал CRM со всеми приложениями.
Навчили системного адміністратора з боку замовника основам CRM-адміністрування;
Показали менеджерам з продажів, як працювати з клієнтами в CRM, розповіли про можливості 5-ти основних модулів CRM-системи VTiger: Маркетинг і продажі, Аналітика, Підтримка, Склад, Інструменти.
Впровадили CRM в експлуатацію. Співробітники перейшли в єдину базу обліку будь-яких дій з клієнтами в CRM. Відмовилися від використання 9 різних мобільних і стаціонарних телефонів в 2-х офісах завдяки прийому дзвінків на одному робочому місці безпосередньо в CRM-системі.
- показала, скільки дзвінків на день надходить до компанії;
- заощадила 4600 гривень на невигідних рекламних каналах, починаючи з 2-го місяця використання CRM.
- дозволив у середньому продавати більше на 2500 гривень на місяць для кожного менеджера;
- менеджери тепер вчасно телефонують за всіма заявками та завданнями.
- направлення дзвінка від наявного в CRM клієнта відразу тому менеджеру, хто веде переговори з цим клієнтом;
- якщо менеджер не відповів, дзвінок підхоплять інші менеджери з продажів – ймовірність втрати дзвінка мінімальна;
- дзвінок клієнту прямо із СRM-системи одним кліком;
- при вхідному дзвінку в СRM видно, чи дзвонить наявний клієнт або новий, можна одним кліком перейти в картку клієнта;
- записи розмов з клієнтами доступні безпосередньо в CRM.
- працюють два сценарії голосового вітання: прохання чекати на з'єднання з оператором у робочий час та повідомлення про графік роботи компанії в неробочий час;
- після створення нового звернення до CRM клієнту автоматично надсилається SMS із текстом: "Дякую за звернення до нашої компанії" та контактними даними менеджера з продажів.
CRM для продажів одягуЯк керувати процесами продажу одягу власного виробництва за допомогою OneBox OS — єдиної облікової системи підприємстваCRM для продажів одягу
CRM для електротехнічної компаніїЯк за допомогою CRM-системи встановити контроль над продажами та закупами в компанії з сфери електроенергетикиCRM для електротехнічної компанії
