CRM для меблевої компанії

Як уникнути втрат клієнтів та спростити роботу відділу продажів за допомогою впровадження CRM та інтеграції CRM з 1C

До нас звернувся клієнт з меблевої галузі:

 компанія з великою мережею роздрібних меблевих магазинів;

 має свій відділ оптових продажів і кол-центр прийому замовлень;

 представляє продукцію таких напрямків: дивани, м'які кути, спальні, матраци, кухні, вітальні, дитячі, шафи-купе.

Які особливості продажів у меблевій сфері?

За наявності кол-центру необхідно оперативно реагувати на вхідні дзвінки і якщо дзвінок пропущений, передзонити максимально швидко.

 Облік товарів і клієнтів часто ведеться в 1C. Отже, якщо ви впроваджуєте CRM, вам слід переглянути можливість збереження обліку в 1C.

Клієнт хотів розробити систему для автоматизації роботи компанії, яка:

 покаже реальне навантаження на кол-центр і усуне втрати при прийомі дзвінків;

 налагодить управлінський облік своєчасного виконання завдань менеджерами оптових продажів;

 спростить облік продажів, дозволить не відмовлятися від 1С та вести облік продажів у CRM.

Як ми побудували процес впровадження CRM-системи VTiger для нашого клієнта

1. Вивчили специфіку роботи компанії та визначили, які бізнес-процеси автоматизуватимемо

 Менеджер з продажів під час відрядження провів опитування співробітників клієнта на тему виявлення основних бізнес- процесів в компанії.

 Ми розробили технічне завдання для автоматизації кол-центру, продажів, закупівель і логістики.

 Зібрали основні технічні показники для розрахунку проекту.

2. Сформували бюджет проекту

 Проектний менеджер розробив схему прийому вхідних дзвінків, що дозволяє не втрачати жодного дзвінка.

 Впровадили в CRM додаток "Пропущені дзвінки", який дає можливість прямо з CRM передзвонити клієнтам, а також бачити, чи хтось з кол-центру вже зателефонував цьому клієнту або все ще є потреба передзвонити.

 Розробили алгоритм інтеграції CRM-системи з 1С версії 7.7.

 Підписали з клієнтом договір, частиною якого є технічне завдання і вимоги до обладнання клієнта.

3. Впровадили і протестували проект за заздалегідь запланованою каскадною схемою

 Віддалено налаштували CRM-систему VTiger.

 Протестирували роботу CRM самостійно.

 Сформували алгоритм тестування для клієнта, навчили користуватися алгоритмом.

 Клієнт протестував CRM самостійно за нашим алгоритмом.

4. Провели навчання співробітників клієнта і організували перехід відділу продажів на роботу в CRM-системі

 Навчили адміністратора системи з боку замовника основам адміністрування CRM.

 Навчили співробітників 3-х відділів (колл-центр, відділ оптових продажів, відділ по роботі з документами) веденню своїх процесів в CRM, 

 Показали, як вести всі етапи роботи з клієнтами від першого контакту до продажу:

• прийом замовлення, передзвін за пропущеними дзвінками;
• перетворення Звернення (ліда) у теплого клієнта (Контакт або Контрагент);
• ведення процесу продажів за допомогою коментарів, задач, подій;
• рух клієнта по воронці продажів.

 Ввели CRM в експлуатацію. Співробітники перейшли до єдиної бази обліку будь-яких дій з клієнтами в CRM.

Які результати отримав клієнт після впровадження CRM VTiger?