CRM для дистрииб'юції

За рекомендацією до нас звернулася компанія-дистриб'ютор

Офіційний дилер великого автомобільного бренду на території України.

Є постачальником великої будівельної техніки: екскаватори, навантажувачі, самоскиди.

Має мережу з 6-ти сервісних центрів у найбільших регіонах України.

Чим характерні продажі у дистриб'юції (дилерстві)

 В наявності відомий бренд, навколо якого можна будувати маркетинг та продажі. Стартувати з відомою торговою маркою легше, ніж у власному бізнесі, який поки що нікому не відомий.

 Продажі не разові, можна робити багато повторних продажів, існує хороший асортимент товарів або послуг.

Які бізнес-задачі хотів вирішити клієнт?

Розробити систему автоматизації, яка:

 запобігатиме втратам при першому зверненні клієнта до компанії;

об'єднає всі клієнтські бази, напрацьовані менеджерами упродовж років роботи підприємства, в одну облікову систему;

 збільшить конверсію у продажі;

 спростить комунікацію між керівником відділу продажів та менеджерами з продажів.

Як ми побудували процес впровадження CRM-системи

1. Вивчили специфіку роботи компанії та визначили, які бізнес-процеси автоматизуватимемо

• Впродовж першої зустрічі з клієнтом виявили найактуальніші проблеми в системі продажів, які потребують вирішення.
• Розробили технічне завдання для автоматизації продажів.

2. Сформували бюджет проекту

• Призначили необхідні поля в Зверненнях, Контактах, Контрагентах, Угодах.
• Розробили воронку продажів.
• Прописали автоматичні задачі для унеможливлення втрати клієнтів на різних етапах роботи з компанією.

3. Впровадили та протестували проект

• Налаштували систему CRM VTiger.
• Протестували роботу CRM самостійно.
• Склали алгоритм тестування для клієнта, навчили користуватися алгоритмом.
• Клієнт протестував CRM самостійно за нашим алгоритмом.

 4. Провели навчання адміністратора CRM клієнта та організували перехід відділу продажів на роботу у CRM-системі VTiger

• Навчили адміністратора системи з боку замовника основам адміністрування CRM (його роль взяв на себе керівник відділу продажів).
• Адміністратор самостійно провів навчання менеджерів із продажів та адаптував систему мотивації з урахуванням використання CRM-системи у роботі з клієнтами.
• Ввели CRM в експлуатацію. Співробітники перейшли від Excel та блокнотів до єдиної бази обліку будь-яких дій із клієнтами у СRM.