CRM для проектної компанії
Як знизити втрати при обробці звернень від клієнтів та автоматизувати продажі за рахунок впровадження CRM-системи в проектній компанії
Компанія працює на будівельному ринку понад 20 років
Має представництва у 4 регіонах України (Запоріжжя, Дніпро, Київ, Львів)
Здійснює повний цикл робіт, починаючи від проектних робіт, закінчуючи встановленням басейну з повним комплектом обладнання та сервісним обслуговуванням
За наявності кол-центру необхідно оперативно реагувати на вхідні дзвінки і якщо дзвінок пропущено, передзвонювати максимально швидко, оскільки мінімальний чек продажу - 6000 у.о.
Продаж довгий, тому потрібно контролювати кожен етап продажу
Потрібно також вести проектну діяльність у одній системі з продажами.
Розробити систему для автоматизації роботи будівельної проектної компанії, яка:
покаже реальне навантаження на кол-центр і виключить втрати при прийомі дзвінків;
налагодить облік процесу продажів;
дозволить не втрачати завдання на важливих етапах роботи з клієнтом; покаже аналітику за ключовими показниками роботи відділу продажів.
Ми обрали методологію "waterfall" (водоспад).
Цей метод ми завжди застосовуємо у тих випадках, коли клієнт добре розуміє, що хоче отримати в результаті, досить докладно вивчив можливості CRM-системи, що впроваджується, і розібрався хоча б первинно в її тонкощах.
Спочатку складається докладне технічне завдання, впровадження починається одразу і відбувається за заздалегідь запланованою каскадною схемою, а можливі доопрацювання здійснюються за кілька місяців використання основного функціоналу системи.
Як ми збудували процес впровадження CRM-системи для нашого клієнта
Менеджер з продажів провів опитування співробітників клієнта щодо виявлення основних бізнес-процесів у компанії.
Ми розробили технічне завдання для автоматизації кол-центру, продажів, маркетингу.
Зібрали основні технічні показники для розрахунку проекту
Проектний менеджер розробив схему прийому вхідних дзвінків, що дозволяє не втрачати жодного дзвінка.
Розробили алгоритм автоматизації процесу продажів з автоматичними задачами.
Визначили основні KPI з маркетингу та продажів, розробили на їх основі функціонал та зовнішній вигляд звітів.
Віддалено налаштували CRM-систему VTiger та систему телефонії на IP-АТС Asterisk.
Протестували роботу CRM самостійно.
Склали алгоритм тестування для клієнта, навчили користуватися алгоритмом.
Клієнт протестував CRM та IP-АТС самостійно за нашим алгоритмом.
Навчили адміністратора системи з боку замовника основам адміністрування CRM.
Навчили співробітників 3-х відділів (кол-центр, відділ маркетингу, відділ продажів) веденню обліку своїх процесів у CRM.
Показали, як вести всі етапи роботи з клієнтами від першого контакту до продажу:
- приймання замовлень;
- передзвін за пропущеними дзвінками;
- перетворення Звернення (ліда) на теплого клієнта (Контакт або Контрагент);
- ведення процесу продажів за допомогою коментарів, задач, подій;
- рух клієнта по воронці продажів;
- аналітика з невдалих угод.
Ввели CRM в експлуатацію. Співробітники перейшли від Excel та блокнотів, до єдиної бази обліку будь-яких дій із клієнтами у СRM..
Які результати отримав клієнт після впровадження CRM VTiger
CRM для продажів одягуЯк керувати процесами продажу одягу власного виробництва за допомогою OneBox OS — єдиної облікової системи підприємстваCRM для продажів одягу
CRM для електротехнічної компаніїЯк за допомогою CRM-системи встановити контроль над продажами та закупами в компанії з сфери електроенергетикиCRM для електротехнічної компанії
