+380 (98) 468-15-56
Business-Telecom
CRM для сервісу
від 25 000 ₴
- Послуга
+380 (98) 468-15-56
CRM для сервісу
від 25 000 ₴
Послугаповернення товару протягом 14 днів за домовленістю
Опис
Інформація для замовлення
CRM для сервісної служби
від «Business-Telecom»
– це повна автоматизація процесу сервісу!
З якою метою замовляють CRM для сервісного центру?
Виявити рівень навантаження на контакт-центр і виключити втрати заявок.
Знизити кількість часу, що витрачається на обробку звернень клієнтів.
Автоматизувати процеси, які виконують оператори в ручному режимі.
Відстежувати статистику кількості і тематики звернень в сервісний центр.
Чому CRM-система для сервісного центру – кращий варіант?
Вигода
Пропонована система – найкращий варіант на ринку України за співвідношенням ціни і функціоналу. Купуючи її, клієнт отримує автоматизацію всіх процесів.
Відсутність оплати
Після покупки ви отримуєте в користування CRM для аутсорсингової компанії або сервісного центру без абонентської плати і покупки ліцензії.
Інтеграція
CRM дає можливість інтегруватися з іншими сервісами. VTiger і Asterisk налаштування дозволить розширити функціонал автоматизації.
Інструменти CRM для сервісного центру
 |
Інтеграція системи з іншими каналами – телефонією, електронною поштою, SMS, соціальними мережами та месенджерами. |
|
|
Автоматичне створення заявки за зверненнями клієнта за допомогою одного з рекламних каналів. |
|
|
Автоматичне сортування заявок по фахівцях потрібного профілю з прописаними повідомленнями. |
|
|
Створення алгоритму перевірки на предмет дублювання за двома параметрами. |
Як відбувається процес впровадження CRM?
01
Аналіз
Практикуємо особисті зустрічі, але можна провести її онлайн. На першій зустрічі вивчається специфіка роботи компанії або відділу, виділяються бізнес-процеси, приймається рішення про автоматизацію.
Практикуємо особисті зустрічі, але можна провести її онлайн. На першій зустрічі вивчається специфіка роботи компанії або відділу, виділяються бізнес-процеси, приймається рішення про автоматизацію.
Технічне завдання
На основі аналізу ми підбираємо ідеальний варіант CRM-системи, надаємо тестову версію автоматизації з підібраним функціоналом. Після цих дій формуємо бюджет.
На основі аналізу ми підбираємо ідеальний варіант CRM-системи, надаємо тестову версію автоматизації з підібраним функціоналом. Після цих дій формуємо бюджет.
02
03
Впровадження
На основі складеного технічного завдання виконується безпосередньо впровадження обраної CRM. При цьому обумовлюються і терміни окупності проекту, ми навчаємо адміністратора роботі з системою.
На основі складеного технічного завдання виконується безпосередньо впровадження обраної CRM. При цьому обумовлюються і терміни окупності проекту, ми навчаємо адміністратора роботі з системою.
Навчання
Розповідаємо і показуємо співробітникам центру, як працювати з системою автоматизації. Надаємо відеоінструкції. Надаємо технічну підтримку, складаємо стратегію розвитку компанії з використанням CRM.
Розповідаємо і показуємо співробітникам центру, як працювати з системою автоматизації. Надаємо відеоінструкції. Надаємо технічну підтримку, складаємо стратегію розвитку компанії з використанням CRM.
04
Очікувані результати, яких можна досягти
Ручна праця співробітників сервісного центру по введенню і обробці даних скоротиться, в середньому, на 30%.
Час обробки заявок скоротиться з 2-3 хвилин до 30 секунд завдяки автоматизації процесу прийому заявок з різних каналів.
CRM VTiger від «Business-Telecom»
– це професійне рішення для автоматизації сервісного центру в Україні!
– це професійне рішення для автоматизації сервісного центру в Україні!
- Ціна: від 25 000 ₴
Універсальність
Система автоматизації може бути застосована для сервісного центру будь-якої спрямованості. Також CRM-система VTiger підходить для автоматизації інших бізнес-процесів