Кошик
3 відгуків

Розширена інтеграція VTiger з Asterisk

від 13 000 ₴

  • Послуга
+380 (98) 468-15-56

Замовлення тільки за телефоном

Розширена інтеграція VTiger з AsteriskРозширена інтеграція VTiger з Asterisk
від 13 000 ₴
Послуга
+380 (98) 468-15-56
Розширена інтеграція VTiger з Asterisk
повернення товару протягом 14 днів за домовленістю
Опис
Характеристики
Інформація для замовлення

Наша послуга Інтеграція VTiger з Asterisk містить лише 3 базові функції інтеграції CRM VTiger та IP-АТС Asterisk, але їх набагато більше. Розглянемо деякі функції понад базові.

 

1. Алгоритм "липкості" за відповідальним менеджером в CRM

Ррозглянемо ситуацію на практиці.

У Вашому відділі продажів 4 людини. Всі ведуть клієнтів в CRM, у кожного є свої клієнти. До Вашої IP-АТС підключений багатоканальний міський номер, на який дзвонять усі клієнти. І ось у звичайний робочий день дзвонить клієнт, наприклад, менеджера Івана.

АТС так налаштована, що вхідний дзвінок надходить одночасно всім менеджерам (щоб поставити всіх в рівні умови при виконанні плану продажів). Таким чином, IP-телефони дзвонять у всіх менеджерів одночасно.

Приміром, трубку піднімає менеджер Василь і вітає клієнта. Але клієнтові потрібен менеджер Іван. Василь ставить дзвінок на паузу, дзвонить Івану, запитує чи вільний Іван, потім знімає дзвінок з паузи і перемикає дзвінок. Це все займає 15-20 секунд.

Незручно, чи не так? А якщо така ситуація часто повторюється?

В даному випадку необхідно налаштувати "липкість" відповідального в CRM-системі. Це означає, що дзвінки клієнтів, за яких відповідальний певний менеджер, будуть направлятися CRM тільки на цього менеджера.

Функція "липкості" за відповідальним в CRM:

  • підвищує клієнтоорієнтованість;
  • економить час менеджера з продажів;
  • економить час клієнта.

 

2. Функція переведення інформаційного вікна CRM разом із дзвінком

Продовжуємо розглядати ту ж ситуацію, коли у нас є 4 менеджера з продажів і вхідний дзвінок від клієнта, що надходять на всіх одночасно.

Наприклад, усередині групи менеджерів з продажів кожен відповідає за свою групу товарів (візьмемо будівельну компанію).Іван відповідає за підлогові покриття, Денис - за настінні, Дмитро - за стелі, а Станіслав - за кріпильні матеріали і фарби.

Дзвонить новий клієнт. Трубку бере Іван, але клієнта цікавлять натяжні стелі, тому дзвінок потрібно передати на Дмитра.

Якщо зробити це стандартними засобами програмної IP-AТС Asterisk, то буде переданий тільки дзвінок. У Дмитра не буде інформації, що за клієнт дзвонить, новий чи наявний (за номером телефону цього не видно).

За допомогою функції переведення інформаційного вікна разом з дзвінком передається віконце CRM VTiger, де видно, хто дзвонить.

Що це дає:

  • зручність;
  • економію часу;
  • підвищення клієнтоорієнтованості, якщо переводиться дзвінок від існуючого клієнта.

У ситуації вище ми розглянули можливість ручного переведення інформаційного вікна.

Але можуть виникнути ситуації, коли потрібна автоматичне переведення інформаційного вікна дзвінка в CRM.

Все той же відділ продажів з 4 чоловік. Наприклад, 2 людини на виїзді (на IP-телефони ніхто не відповість), а 2-х немає в офісі з якоїсь іншої причини.

Дзвонить "гарячий" клієнт, ніхто не бере трубку. Дзвінок пропущений. В умовах нинішньої ринкової конкуренції неприйнятий дзвінок і за умови, що за ним не передзвонили - це великий відсоток втрати клієнта.

Що ж робити в цьому випадку? Один з варіантів вирішення проблеми - налаштувати переведення дзвінка на іншого співробітника або інший відділ.

Як варіант, налаштовується автоматичне переведення інформаційного вікна зі дзвінком на сервісну службу, наприклад. І клієнта, якому терміново потрібні кріпильні матеріали, консультує фахівець сервісної служби.

В іншому випадку клієнту ніхто б не відповів, і він дзвонив би в іншу компанію, де йому дадуть відповідь. В результаті - втрачені гроші від клієнта, якого вже марно залучати і переконувати працювати з компанією. А у випадку з автоматичними переведенням дзвінка і інформаційного вікна - додаткова продаж для компанії і конкретного співробітника.

 

3. Звіт пропущених дзвінків

Невже його немає в Asterisk і VTiger? Є в обох системах, але в не зовсім зручному вигляді.

Ось що показує Asterisk в статистиці пропущених дзвінків

Пропущені дзвінки видно, а як побачити, передзвонили за ними чи ні?

Для цього потрібно брати номер телефону, з якого був пропущений дзвінок, ставити інші фільтри (вже за вихідними дзвінками) і шукати ці дзвінки. Тобто робити додаткові дії, що не зовсім зручно.

Ось що показує VTiger в плані статистики дзвінків 

У загальному списку дзвінків видно пропущені. І навіть видно, що передзвонили за пропущеним дзвінком, якщо це було одразу ж після пропущеного (просто дивіться наступний дзвінок у списку).

А якщо передзвонили через півгодини-годину, а за цей час вже були десятки дзвінків в компанію (як часто буває при потужній рекламній кампанії), то цих дзвінків вже і не знайти.

Нами розроблено окреме меню за пропущеними дзвінками і дзвінками, які вимагають передзвону. Його графічне відображення нижче.

Його логіка така:

  1. Якщо дзвінок пропущений , він потрапляє в меню "Дзвінки, що вимагають передзвону".
  2. У меню пропущених дзвінків реалізовано поле "Need to call" - потрібно передзвонити. Якщо потрібно передзвонити, у цьому звіті з'являється значення "Так", якщо вже передзвонили, значення "Так" змінюється на "Ні".
  3. Також можна ставити задачу в CRM менеджеру з продажів "Передзвонити клієнту" після появи пропущеного дзвінка, це зайвий раз нагадає йому про те, що потрібно перейти в віджет з пропущених дзвінків.
  4. Наприклад, якщо менеджер не передзвонив, то можна цю ж задачу і цю ж відмітку в віджеті поставити іншому менеджеру (іншій групі менеджерів),  щоб клієнту передзвонили в максимально короткий термін.

 

4. Звіти по дзвінках в VTiger

Вони пишуться програмно або можуть створюватися в конструкторі звітів.

Основні з них:

  1. Звіт по вхідним дзвінкам
  2. Звіт з успішним вхідних дзвінків
  3. Звіт щодо пропущених дзвінків
  4. Відповіді по вихідних дзвінках
  5. Діаграма вхідних дзвінків

Приміром, ось результати відображення звіту по вхідних дзвінках в VTiger:

 

Потрібна повнофункціональна CRM з вбудованою телефонією для маркетингу, продажів, сервісу без щомісячної абонплати?

Телефонуйте за тел. 098-4681556 і записуйтеся на презентацію VTiger CRM!

Основні
Аутсорсинг повного циклу розробки додатківTrue
Консалтинг у сфері розробки додатківTrue
  • Ціна: від 13 000 ₴

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner