Наша послуга Інтеграція VTiger з Asterisk містить лише 3 базові функції інтеграції CRM VTiger та IP-АТС Asterisk, але їх набагато більше. Розглянемо деякі функції понад базові.
Ррозглянемо ситуацію на практиці.
У Вашому відділі продажів 4 людини. Всі ведуть клієнтів в CRM, у кожного є свої клієнти. До Вашої IP-АТС підключений багатоканальний міський номер, на який дзвонять усі клієнти. І ось у звичайний робочий день дзвонить клієнт, наприклад, менеджера Івана.
АТС так налаштована, що вхідний дзвінок надходить одночасно всім менеджерам (щоб поставити всіх в рівні умови при виконанні плану продажів). Таким чином, IP-телефони дзвонять у всіх менеджерів одночасно.
Приміром, трубку піднімає менеджер Василь і вітає клієнта. Але клієнтові потрібен менеджер Іван. Василь ставить дзвінок на паузу, дзвонить Івану, запитує чи вільний Іван, потім знімає дзвінок з паузи і перемикає дзвінок. Це все займає 15-20 секунд.
Незручно, чи не так? А якщо така ситуація часто повторюється?
В даному випадку необхідно налаштувати "липкість" відповідального в CRM-системі. Це означає, що дзвінки клієнтів, за яких відповідальний певний менеджер, будуть направлятися CRM тільки на цього менеджера.
Функція "липкості" за відповідальним в CRM:
Продовжуємо розглядати ту ж ситуацію, коли у нас є 4 менеджера з продажів і вхідний дзвінок від клієнта, що надходять на всіх одночасно.
Наприклад, усередині групи менеджерів з продажів кожен відповідає за свою групу товарів (візьмемо будівельну компанію).Іван відповідає за підлогові покриття, Денис - за настінні, Дмитро - за стелі, а Станіслав - за кріпильні матеріали і фарби.
Дзвонить новий клієнт. Трубку бере Іван, але клієнта цікавлять натяжні стелі, тому дзвінок потрібно передати на Дмитра.
Якщо зробити це стандартними засобами програмної IP-AТС Asterisk, то буде переданий тільки дзвінок. У Дмитра не буде інформації, що за клієнт дзвонить, новий чи наявний (за номером телефону цього не видно).
За допомогою функції переведення інформаційного вікна разом з дзвінком передається віконце CRM VTiger, де видно, хто дзвонить.
Що це дає:
У ситуації вище ми розглянули можливість ручного переведення інформаційного вікна.
Але можуть виникнути ситуації, коли потрібна автоматичне переведення інформаційного вікна дзвінка в CRM.
Все той же відділ продажів з 4 чоловік. Наприклад, 2 людини на виїзді (на IP-телефони ніхто не відповість), а 2-х немає в офісі з якоїсь іншої причини.
Дзвонить "гарячий" клієнт, ніхто не бере трубку. Дзвінок пропущений. В умовах нинішньої ринкової конкуренції неприйнятий дзвінок і за умови, що за ним не передзвонили - це великий відсоток втрати клієнта.
Що ж робити в цьому випадку? Один з варіантів вирішення проблеми - налаштувати переведення дзвінка на іншого співробітника або інший відділ.
Як варіант, налаштовується автоматичне переведення інформаційного вікна зі дзвінком на сервісну службу, наприклад. І клієнта, якому терміново потрібні кріпильні матеріали, консультує фахівець сервісної служби.
В іншому випадку клієнту ніхто б не відповів, і він дзвонив би в іншу компанію, де йому дадуть відповідь. В результаті - втрачені гроші від клієнта, якого вже марно залучати і переконувати працювати з компанією. А у випадку з автоматичними переведенням дзвінка і інформаційного вікна - додаткова продаж для компанії і конкретного співробітника.
Невже його немає в Asterisk і VTiger? Є в обох системах, але в не зовсім зручному вигляді.
Ось що показує Asterisk в статистиці пропущених дзвінків
Пропущені дзвінки видно, а як побачити, передзвонили за ними чи ні?
Для цього потрібно брати номер телефону, з якого був пропущений дзвінок, ставити інші фільтри (вже за вихідними дзвінками) і шукати ці дзвінки. Тобто робити додаткові дії, що не зовсім зручно.
Ось що показує VTiger в плані статистики дзвінків
У загальному списку дзвінків видно пропущені. І навіть видно, що передзвонили за пропущеним дзвінком, якщо це було одразу ж після пропущеного (просто дивіться наступний дзвінок у списку).
А якщо передзвонили через півгодини-годину, а за цей час вже були десятки дзвінків в компанію (як часто буває при потужній рекламній кампанії), то цих дзвінків вже і не знайти.
Нами розроблено окреме меню за пропущеними дзвінками і дзвінками, які вимагають передзвону. Його графічне відображення нижче.
Його логіка така:
Вони пишуться програмно або можуть створюватися в конструкторі звітів.
Основні з них:
Приміром, ось результати відображення звіту по вхідних дзвінках в VTiger:
Потрібна повнофункціональна CRM з вбудованою телефонією для маркетингу, продажів, сервісу без щомісячної абонплати?
Телефонуйте за тел. 098-4681556 і записуйтеся на презентацію VTiger CRM!
Основні | |
---|---|
Аутсорсинг повного циклу розробки додатків | True |
Консалтинг у сфері розробки додатків | True |