Інтеграція VTiger з Binotel

Як інтеграція VTiger CRM з IP-АТС Binotel допомагає в роботі з клієнтами?

• Прискорення обробки інформації
• Підвищення клієнтоорієнтованості
• Економія часу на аналіз переговорів з клієнтами
• Спрощення роботи менеджера з продажу (принцип роботи "в одному вікні" - в CRM)

Що входить в інтеграцію VTiger CRM з IP-АТС Binotel?

1. Інформаційне вікно вхідного дзвінка (ідентифікація клієнта при вхідному дзвінку)

При вхідному дзвінку в VTiger CRM видно, який клієнт дзвонить - новий або існуючий. Виходячи з цього менеджер з продажів може на ходу вибрати необхідний сценарій його обслуговування (наприклад, застосувати скрипт обробки вхідного дзвінка).

Якщо дзвонить існуючий клієнт, то клікнувши на Контакт в інформаційному вікні в CRM, можна швидко перейти в картку клієнта.

Якщо дзвонить незнайомий клієнт, Ви можете зберегти його як "Звернення" (незацікавлений клієнт) або "Контакт" (зацікавлений клієнт) залежно від змісту розмови з ним.

2. Дзвінок одним кліком із CRM

Менеджер з продажів одним кліком миші на номер телефону в CRM набирає номер клієнта.

Більше того, він бачить дані цього клієнта і може безпосередньо під час дзвінка або перед дзвінком прочитати історію спілкування з клієнтом і краще підготуватися до розмови про продаж.

3. Відображення інформації про дзвінок у списку модуля "Дзвінки" CRM VTiger (із записом розмови)

Будь-який дзвінок (вхідний, вихідний), що надходить на Ваші номери або з Ваших номерів, відображається в CRM з такими параметрами:

• статус дзвінка (успішний, пропущений, лінія зайнята, невдалий дзвінок, дзвінок переключений);
•  ім'я клієнта;
• відповідальний менеджер клієнта;
• тривалість дзвінка;
• час початку дзвінка;
• запис розмови.

Інформація про дзвінки зберігається як в загальному меню "Дзвінки", так і в підменю "Дзвінки" картки кожного клієнта. Це дуже зручно - прослуховувати дзвінки клієнта, не виходячи з його картки, не перемикаючись на статистику IP-АТС.

Іще один приклад: менеджеру потрібно уточнити, коли він в останній раз спілкувався з цим клієнтом. Він переходить в підменю "Дзвінки" Контрагента VTiger CRM і дивиться дату останнього дзвоника.

Переваги застосування технології FMC

Для компаній, чиї менеджери з продажів не знаходяться постійно в офісі, для автоматизації процесу прийому вхідних дзвінків, розподілу їх між співробітниками і здійснення працівниками вихідних дзвінків рекомендується використання програмної IP-АТС Binotel c застосуванням технології FMC.

FMC – технологія, що дозволяє використовувати один і той самий номер мобільного оператора GSM як в офісі, так і за межами офісу. При цьому одна SIM-картка вставляється в GSM-шлюз на боці інтегратора телефонії (в даному випадку Binotel), а інша SIM-картка (технічна карта оператора Трімоб) – вставляється в мобільний телефон співробітника.

В даній схемі неважливо, де співробітник приймає або здійснює дзвінок – в офісі або за його межами. Всі розмови записуються в IP-АТС Binotel і потрапляють до CRM.

У цьому випадку не використовуються програмні телефони (софтфони), IP-телефони або IP DECT телефони. По кліку на номер телефону в CRM дзвонить мобільний телефон із FMC SIM і при вхідному дзвінку дзвонить також мобільний телефон з FMC SIM.